前台员工人手一册，可供一线员工自助心理辅导

青少年厌学　　据江岸区老龄办主任吴兰君介绍，此次提供的养老服务内容包括膳食、陪同、清洁、协助、医疗康复、心理辅导等6项，老人可根据实际需求自行选择吴兰君说，江岸区现有90岁以上的高龄老人2000多名。从2014年元月起，该区将对这2000多名高龄老人逐一上门沟通，对老人健康状况及所需服务等信息进行统计。统计工作大约需要3个月左右，预计最快从明年4月起，该区90岁以上老人将能享受免费家政服务。。

执行力训练首先年级副主任、高二（3）班班主任邱子清老师发言邱老师讲了五大管理理念、六方面小技巧。五大管理理念：因材施教，把握不同层次的学生不同特点；德育智育并重，学习做人同等重要；奖惩都要，刚柔相济；班级教师配合默契；家校配合，充分发动家长。他还讲了排座位、处罚、搞班级活动、开班会、调动班干、利用好学校年级规定六方面小技巧。邱老师讲得非常具体实用。如排座位可根据身高、自愿组合、考试成绩前10名、进步前10名、立军令状、讲文明卫生等多种方式来决定。稍后，数学教研组长、高二（7）班班主任黄林花老师作了以“从心开始”为主题的发言。她讲了三个方面。，培养阳光心态。对高中三年班会做了总体规划，定期开班会，班会要发动学生组织，要有点评和写感想。利用班级日志记录班级情况。

执行力要求家长们要多维度思考和体验式解决问题，多给孩子关爱与疏导，协助孩子做好时间规划，做到劳逸结合线上教学自2月初开始至今，班级师生上下同心，家校通力合作，网上的教与学热火朝天。在疫情面前，廖强老师不忘初心，牢记使命，坚守职责，以自己的实际行动投入到这场声势浩大的抗疫阻击战中，让学生动力满满，以轻松的姿态去完成疫情期间的学习任务，确保学生复习质量，最大限度降低疫情对学生高考备考的影响，坚决打赢疫情防控阻击战。。

冬令营4、明确学习目标，完善学习方法　　也许你在高一阶段学习目标不是很明确，但进入高二时期，你的学习目标就应该逐步清晰和明朗起来，否则学习就会缺乏动力高二时期的学习目标主要体现在班级或年级里你应该达到或者超过什么水平，以及你在高中毕业时将要达到什么水平，学到什么知识和技能，考上什么类型的大学等。　　可以说，学习目标是你学习的旗帜和方向，学习目标越高，学习动力就会越大，但是一旦学习目标没有达到，所遭受的打击也会越大；反之，如果学习目标越小，你所花费的心血就越少，虽然学习目标会容易达到，但学习成就感也就越弱。因此，你在高二时期的学习目标，应该结合自己的实际，采取适当的学习行为，使自己的学习目标在经过自己的努力之后能够得以实现。　　学习方法在学习中占有重要的位置，拥有一套适合自己的学习方法，是学习成绩优异的条件之一。高二学生经过高一阶段的学习磨合期之后，学习方法已有雏形，进入高二之后，需要把自己的学习方法从雏形阶段转化为完整阶段，使自己对各学科学习的套路渐渐清晰起来。自己应该清楚运用什么方法学习各科知识对学习效果是最佳或最适合的。如果你在高二阶段还对自己的学习一头雾水，你在高二的学习就很容易出现事倍功半的效果。5、克服松懈的思想　　在高二时期，你对学校的环境、规章制度、本班同学和任课教师都比较熟悉了。在这种情况下，往往会因为缺乏新鲜感、陌生感而失去了学习的兴趣和热情，也往往会为高一的努力没有达到预期的目标而自暴自弃，从而在高二阶段对学习失去了信心。　　高二阶段作为承上启下的一年，是学习最容易松懈的一年，却也是最不应松懈的一年。

考前减压“在庭审中，只要当事人能够提供相互印证的合法证据，我们就一定会支持她（他）”　　省妇联的法律援助律师陈秋鹏说，由于社会的多元化，对婚外情的容忍度似乎越来越高，因此法院的审理这类案件也非常慎重。在这种情况下，妻子一方要拿出过硬的证据来举证，以惩处出轨丈夫并进行索赔，难度就非常大。尽管如此，陈律师认为，在审理有第三者插足的离婚案件时，法院对在财产分配时，大多数还是会对无过错的女方有一定倾斜。　　数字　　婚姻问题咨询婚外情居多　　在“三八”妇女节走了一个世纪时，广州市心理危机研究与干预中心汇总了自2007年10月到今年2月以来20000多个心理咨询来电。由女性打入的有9000多个，其中约1/3是咨询情感、婚姻问题。中心二级心理咨询师王铃表示，在婚姻咨询来电中，因丈夫有婚外情而致电咨询的占三成。　　位于广州市梅花村的省妇联法律服务中心，也有不少遭遇婚姻危机的女性寻求帮助。2009年，这里接待的婚姻家庭类信访个案1328件，其中204件的信访人指称配偶有外遇，占总数的15.36%。　　下面的数字更让人感到震惊———　　今年3月，佛山科学技术学院法律系副教授李晓春对佛山居民离婚情况的调查报告指出，佛山地区接近七成离婚由妇女提出，因婚外情、第三者插足导致离婚的比例高达45%，成婚姻头号杀手。　　婚姻不稳定的家庭数目似乎还在增长。

为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理，二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信，三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、练习正视别人，3、加快走路速度，4、练习当众发言，5、咧嘴大笑，6、对自己用肯定的语气，消除自卑感，7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。只有用快乐的心态面对工作，才会体会工作为我们带来的快乐。。

一场是针对客户一线员工的《情绪与压力管理》培训，一场是针对营销经理的《心理沟通能力的提升训练》培训以《心理沟通能力的提升训练》主题沙龙为例，指导老师从需要层次理论和沟通姿态出发进行深入浅出的讲解，并给客户经理们介绍化解负面情绪的LSC模型，员工面对客户时如何调节自我心态的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客户的情绪以获得客户的信任。3、客服中心专属EAP手册通过前期的咨询案例梳理，EAP员工之家针对客户服务中心一线话务员工在工作中普遍存在的心理困扰进行了专业的分类解读，精心设计、制作了重庆移动客服中心专属的《客户服务中心EAP手册》。该手册完全按照客服中心员工最突出最普遍的心理问题进行编撰，其中案例生动活泼，贴近一线员工实际生活，专家解读深入浅出，自然流畅，图文并茂，可读性很强。前台员工人手一册，可供一线员工自助心理辅导。下面分享《客户服务中心EAP手册》中一则典型案例。问题：小李是重庆移动客服中心投诉部一名普通员工，工作中经常会遇到客户的抱怨，甚至是比较激烈的抱怨、投诉，他每天的压力很大，以致整天的工作状态和心情都会受到影响，不知道该怎样应对？专家诊断与建议：当顾客购买商品时对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和诉求没有得到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想ldquo，讨个说法的行为就是顾客的情绪发泄和投诉。一般来讲，客户投诉的抱怨有如下几个方面的心理需求：1、讨个说法，需要一个合理的结果；2、需要得到重视，希望自己反映的问题得到及时解决；3、发泄情绪，不良情绪转移；4、非常态（如醉酒）下的无理取闹。因此，处理客户投诉时一定要先了解客户抱怨的心理需求，然后才能提供针对性的帮助。以下建议供参考：1、对客户所表达出来的抱怨情绪表示接纳，同时认真倾听客户的抱怨，让客户的不满情绪发泄出来；2、诚恳地道歉，承认客户的抱怨情绪是真实的，为给他们所带来的不便表示道歉；3、让客户主动说出对我们的期望以及他们所想要的结果，如果客户的要求属于无理要求，要有理有据地进行拒绝，不能一味妥协，必要时要果断拨打110。4、针对自己内心积压的负性情绪要及时进行表达与宣泄，同时要学会客观分析情绪产生的源头以及客户的心理需求，学会把人和事分开，客户的激动情绪或投诉针对的是职业角色和事件本身，而非个人的自。

此外，中国信息化的快速发展经验也值得非洲国家借鉴。

精细化培训管理，可有效避免员工流失，从而降低运营成本，提高运营效率，促进企业健康发展。

　　你的狗狗是不是时常发脾气、闹情绪，甚至出走、闯祸?别着急，其实这只是狗狗心理情绪的一种表现虽然狗狗不像人类那样能思考很复杂的东西，但是它们还是会有自己的思想，当然狗狗想的东西都比较简单，表达的方式也是比较特别的。今天咱们就来讨论一下狗狗日常的心理，主人们在宠爱狗狗的同时也要力求成为它们的心理辅导师呦。　　怀旧依恋　　案例：“十一”长假，王先生回重庆老家，将家里的金毛犬托付给朋友照料。不料，狗狗完全不听新主人的话，总伺机溜出家门。还好，楼道一楼的大门是锁着的，有惊无险。　　专家分析：狗狗的依恋心理往往比人更为强烈。人们常讲的狗狗有极强的归家能力，便是狗狗怀旧依恋心理的最好体现。尤其是成年狗狗换主人后，来到一个新的陌生环境，总有一段时间闷闷不乐，心存戒备，有时甚至恩将仇报，伺机逃跑，奔回故土。　　小编支招：如果你家的狗狗是领养或者是朋友送的，则很有可能会出现这种情况。但新主人不要心灰，因为这证明了它是一只有情有义的狗狗。