小朋友经常尿床，家长们千万不要怒骂小孩，一定加以心理辅导，这样才能更好的根治小儿遗尿的毛病

执行力训练高中生将面临“文理分科”、“未来专业选择”两次重要选择该如何选择呢？曾老师告诉同学们生涯规划可以帮我们：1.做最知情的选择2.世界变化越来越快，提升社会适应性。3.对自己的未来有更自主的思考。　　曾老师告诉同学们做好生涯规划：首先要认识自我（兴趣、能力、性格、价值观……），然后了解外部世界（专业信息、大学信息、职业信息、家庭资源……），最后。

青少年厌学一天至少上3次课8221，工作人员说。如果以一次课（2小时）500余元计，那么，15天的开销就是22500元。如此昂贵的价格，谁也不清楚的效果，被高考冲刺教师傍上的8220，高考保姆8221，，真有市场需求？作者：高逸平金丹丹。

心理减压　　治则：泻肝利湿　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，加清补肝经、清天河水、清小肠、揉肝腧以清肝利湿止遗尿。　　肾气虚导致小儿遗尿　　小便清长频数，每睡中遗尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸软、四肢欠温；睡眠深沉、不易唤醒；面色苍白、智力迟钝；大便或泄泻，舌淡苔白。　　治则：温补肾气。　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，以通调督脉之气，固涩下元，止遗尿。加补肾经、推三关。　　小朋友经常尿床，家长们千万不要怒骂小孩，一定加以心理辅导，这样才能更好的根治小儿遗尿的毛病。。

青少年素质教育当丰满的理想和骨感的现实短兵相接，ldquo，Y代温室中成长起来的柔弱内心极易产生深深的挫败感这种理想与现实的差距感是一种社会压力，对青年员工的情绪有深刻影响。在呼叫中心工作的员工最常见的心理问题主要有两种。1、与情绪压力有关在呼叫中心给员工做培训或现场辅导，会听到类似这样的描述：ldquo，新的一天来临了，我怀着郁闷的心情踏上了公交车，迈着沉重的步伐走进公司的大门，在跨进机房的一刹那间就意识到枯燥的一天即将拉开帷幕：耳边仿佛又响起了客户喋喋不休的投诉抱怨声、眼前仿佛又出现了班组长严厉的眼神、系统中永远接不完的来电和繁重的工作指标、带上耳机就感觉头被紧紧地夹住了好像还有点隐隐作疼hellip，hellip，，由此可见呼叫中心员工们的工作压力。员工们的工作压力一方面来自工作指标，他们因为所做的一切都要受到衡量和监控而感受到各种各样的压力。另外一方面压力来源于部分客户。在工作中大多数客户都是愉快、平和、易于沟通和善解人意的，但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些客户甚至表现出不可理喻，这样的客户是呼叫中心CSR工作压力的一个重要来源。据调查显示，47%的员工认为难处理的客户电话是他们面临的的压力。当CSR每天各自面对几十成百个客户时，他们的酸甜苦辣会在很短的周期内迅速发酵，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对员工个人，对客户甚至对整个团体都会造成影响。2、与工作倦怠有关心理学家认为，所谓职业怠倦，是人们对自己长期从事的职业产生一种疲倦感从而引起了心理和生理两方面的问题，如身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等，进而产生的一种长期性的反应，包括情绪枯竭，犬儒主义和个人成就感低落。职业怠倦的产生与所从事的工作性质和企业环境有关。

网瘾矫正最后，来自高一（14）班的谢正阳同学带领全体心理委员进行了集体宣誓宣誓仪式结束后，朱老师向大家布置了具体的工作任务，并勉励大家在班级中要做有心人，要做好班级心理健康动态的收集员，做好班级心理健康知识的宣传员，做好班级心理健康活动的策划员，做好班级心理健康引导的辅导员，要多在班级中开展活动，力所能及地帮助同学度过情绪低谷和难关，发挥心理委员不可替代的作用，一起为大家的快乐成长保驾护航！此次培训引导各班心理委员们初步适应自己的角色和定位，明确自己的职责，一定程度上提升了我校心理健康教育队伍的专业化水平，为未来更好地开展心理自助、互助以及心理危机预警等工作打下了坚实的基础，相信经过此次培训，我校的心理健康教育工作定会越做越好！供稿：政教处青少年成长活动中心朱春英图片：刘仁峤编辑：刘玲芳陈乔雨审核：王达全程大邦袁寒生。

但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己“还不行”或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理；二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信；三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。　　为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、练习正视别人；3、加快走路速度；4、练习当众发言；5、咧嘴大笑；6、对自己用肯定的语气，消除自卑感；7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。。

本文尝试以企业角度从人员的选、用、育、留四个环节分享一些观点和建议选长期以来企业作为用人方积累和总结了许多在人员甄选方面的经验和标准，《客户服务提供商标准》中也有关于客服人员技能的阐述。每一个专业的运营组织和运营管理者也都应该根据自身业务特点设定技能标准。随着行业的发展和人力市场的变化，人力招募的需求约来越多，而人力资源供给越来越少。现实情况是符合组织要求的候选人越来越少，而企业一方面不能降低运营标准，一方面又不愿在人员培训方面投入更多的资源，因此造成呼叫中心行业整体缺人的现状。但是我这里并不是说COPC的技能理论错了或者过时了，技能理论并没有错，我们应该考虑的是在人力市场发生变化的情况下如何去寻找变通和解决问题的方法。所以，这里我们建议企业要根据技能的标准划分出可培养技能和不可培养技能（或高成本培养技能），对于不可培养技能和素质放到招聘环节来筛选，而对于一些可培养的素质和技能放到企业培训和学校的培育环节来解决。甚至可以考虑让一个权威机构制定出一个针对不同类型呼叫中心的行业入职标准并加以认证，使之成为一个行业用人标准，这样企业既可以放心选人，学校也可以按此标准设置课程和考核标准。例如：普通语音岗位可以设定普通话、打字速度、沟通技巧、投诉处理技巧等标准；技术类语音岗位可以在普通语音岗位的基础上增设IT硬件使用和维护技巧等标准，销售类语音客服岗位可以在普通语言基础上设定销售技巧与心理调节等标准。ldquo，选的环节看似简单，其实最重要，它为后续的用、育、留确定了基础与方向，我们绝不提倡简单地为了解决招募问题而降低选的标准，我们需要的是一个适应行业未来发展的人才选拔标准和培养方向！用与选拔一样，用的环节也是主要由企业方来完成，但随着ldquo，90后步入职场，我们发现一些以前经常使用的管理方法不灵了，众所周知的例子就是一家素来以ldquo，卓越运营+军事化管理著称的制造型企业随着员工不断跳楼的事件发生后，开始在自己园区里兴建KTV歌厅和电影院了。借用网络上流传的作家王朔的语录：ldquo，50后，基本穷逼，晃悠着；60后，政治年代，多数当官了；70后，赶上改革开放吹满地，发了；80后，多数50后穷逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。

班组长进行班组管理一定要做有心人，可以在工作台席上可以摆放一面镜子，提醒客服代表时刻记得微笑，对客户微笑、对他人微笑，俗话说情绪是会传染的，这种微笑氛围也能够影响他人第二，情感关怀、ldquo，爱的抱抱。我一直主张班组长在进行班组管理的时候多做有心人，工作上严格，生活上多关心。班组长在日常工作中要善于抓住几个关键时刻：1、员工失落的时刻；2、员工哭泣的时刻；3、员工遇到难缠客户的时刻；4、员工成功的时刻。此时都可以在员工身边给予支持。员工在线上情绪激动的时候一个握手、一个爱的抱抱，都能够很好地缓解他们的情绪。第三，改变思维、调整心态。我们的情绪往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式，因此要教会我们的客服代表改变思维以调整心态。积极心态mdash，mdash，塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤；宽容心态mdash，mdash，换位思考，体谅别人，不再生气胸闷；开放心态mdash，mdash，意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；欣赏心态mdash，mdash，真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理；感恩心态mdash，mdash，换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；豁达心态mdash，mdash，天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心态mdash，mdash，低调做人，谦虚处事，少去很多烦恼；第四，转移注意力，适度宣泄。注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中转移开来，如看电影、打球、听音乐、找朋友聊天等，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。在这里给大家讲一个棉花糖实验，这是斯坦福大学的WalterMischel博士在1966年到1970年代早期在幼儿园进行的有关自制力的一系列心理学经典实验。

职业预防性健康检查工作从去年5月开始先在太原市试行，并逐步向全省推开检查对象为入户服务的各类家政服务人员（含医院陪护、照料、机构母婴护理等家政服务人员）。　　值得注意的是，新成立的便民服务市场实行8220，工牌统一、标准统一、合同统一、培训统一、保险统一、体检统一、投诉统一8221，的管理模式，实现了家政服务各个环节的专业化和规范化，从而全面。

　　8220，我们一期学员都要培训一个月才能考试，不像一般的家政公司8221，陈女士介绍，除了培训技能，他们还培训沟通能力、人际交往、心理辅导等。而在郑州晚报暗访时，很多的家政公司培训期长者一周，短则3天。　　为啥一个培训一个月，一个培训只有几天？　　陈女士说，现在考的家政服务员的资格证，内容是很简单的，基本的常识和简单的技能培训，一般学员都能考过。其实很多家政公司并不是全靠介绍费来生存，培训费成了一个大的收入渠道。目前各个公司和市总工会都是免费培训，在考试时，中级只需要150元考试费，高级需要175元考试费，而在中介，中级需要400多元，直接拿高级都要价1000元。　　被市场推高的月嫂工资　　月嫂，要价都在七八千，最普通的月嫂也要四五千，月嫂，真有这么值钱？　　8220，真正能值七八千的月嫂，真的是少之又少。8221，陈女士解释，在郑州，月嫂这个行业的工资，很大程度是由市场推高的。　　在这期50多名学员内，陈女士说，她认为能胜任月嫂的不过四五个，大部分做个育婴师、做做饭打扫卫生，一个月挣两三千就可以了，并介绍，现在对月嫂的满意率并不算高，可能只有30%。　　目前，郑州育婴师的工资普遍是每月3000元。育婴师很紧俏，可惜愿意干的人不多。