学校要求心理健康教育课老师继续上好每一堂心理健康教育课班主任做好学生的心理辅导充分发挥学生主体作用积...

执行力农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福各级行可通过心理疏导、幸福力提升、心理辅导等形式，引导不同层次员工追求与自己相匹配的幸福指数。同时，老员工可以向新员工传授获取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新员工自我幸福感的调控能力，进而帮助新员工释放压力，排解不良情绪，增强职场幸福感。。

军事化训练强调了要落实好每天的早中晚体温测试，如发现有异常情况要及时报告班主任、年级领导或者任课老师随后，李主任反馈了开学至今通过值日查寝发现的一些问题，通报了住校生存在的一些不好习惯，并提出要求希望同学们改掉不良习惯，爱护寝室卫生，创造良好和谐的寝室氛围。黄平国副主任进行了补充说明，他希望同学们要认真学习，不负亲人期望，不忘初心，不负韶华，要在最美的青春时光为自己的理想奋斗！。

问题青少年基于业务规则弹出可捕捉的桌面程序数据并自动导入目标应用程序，过程中不需要整合应用程序或数据库，减少了复制数据、数据输入和返工过程中的失误流程引导方面，通过预定义的业务逻辑规则，系统实时、智能地判别、匹配业务应用场景的下一操作步骤，并通过弹屏或高亮的方式提醒，优化座席执行方案。比如，流程引导可以就流程中的明确步骤，向客服专员提供基于屏幕活动和内容的实时指导。又如，自动启动下一个步骤所需的应用程序，或根据屏幕上的关联数据启动知识库文章，甚至提醒主管哪些客服专员需要额外帮助。对于简单的流程引导，系统可自动在适当时机提供有效的信息提示；对于复杂的流程引导，可自定义触发条件，自动引导到新的目标业务界面或者目标程序，并完成自动输入已知数据、自动操作界面按钮等动作。（3）高风险业务实时提醒通过实时监控客服专员应用程序操作情况，采集其操作数据并进行分析，及时发现不合规操作或易错流程，并进行预警，确保在风险发生之前进行及时干预，从而降低服务风险。（4）客服专员定向培训及实时指导通过对比客服专员的操作数据和操作模型数据，针对两者之间的差距，识别客服专员在操作中存在的问题，将其转化为客服专员定向培训需求，并给予客服专员实时指导。三、客服现场管理创新成效小结经过半年多的运行，中心通过每周提取座席应用程序、业务系统、即时通讯、知识库及文本文档工具的使用数据并进行分析和应用，在业务流程优化、服务规范性提升、人员管理精细化、运营成本降低等诸多方面取得了良好效果。（一）业务流程优化通过对咨询、报修等业务流程监控数据的分析，得出业务操作模型，然后对客服专员进行针对性培训和实时辅导，使得客服专员能够按照业务操作模型进行流程操作，实现业务流程的优化。系统数据的集成互通实现了多个应用程序查询数据的单一窗口展示，并且能够智能获取相关客户数据、知识库内容以及其他应用程序的相关信息，有效减少了客服人员的操作步骤，实现业务流程优化。（二）服务规范性提升利用桌面分析工具，发现知识库系统使用时长严重低于业务支持系统，各客服部通过制定有效管理手段，要求客服专员使用知识库来回答客户问题，在有效提升知识库使用率的同时，改善客服专员不利用知识库提供规范服务的情况。

专注力8221，在反复追问下，这名工作人员承认这又如何能了解高考生的心理？8220，老师都是专业师范学校毕业的，心理辅助这块，是老师的专业素质，她们还是会的。8221，工作人员表示，至于最关键部分今后专业及院校的选择，这些专业8220，高考保姆8221，能给予8220，经验之谈8221，。8220，可是，没有多年辅导高三学生的经历，又何来经验之谈？8221，记者反驳。当然，请一名这样的8220，高端保姆8221，，价格不菲。8220，不少家长，考前半个月开始请，每天都上。一天至少上3次课。8221，工作人员说。如果以一次课（2小时）500余元计，那么，15天的开销就是22500元。如此昂贵的价格，谁也不清楚的效果，被高考冲刺教师傍上的8220，高考保姆8221，，真有市场需求？作者：高逸平金丹丹。

拓展训练EAP之家2014年1～9月共接待个体咨询服务106人，其中三号楼客服中心有41人接受个体咨询，包括客服中心36人，12582基地5人；巴南客户服务中心有64人接受个体咨询，沙坪坝分公司1人接受个体咨询相比去年而言，今年的咨询服务在咨询量和咨询效果回访满意度上都有较大提升。每月EAP之家报名人数保持在15人左右。EAP员工之家紧跟移动互联网时代发展要求，开发上线了微信平台，极大地促进了EAP的宣传。截至2014年9月底，参与EAP员工之家微信平台交流的客服中心员工有80余人。（二）客服中心EAPldquo，1+3模式客服中心EAPldquo，1+3模式是基于重庆移动客服中心的发展现状、员工特点，依托心理资本、职业枯竭、社会交换等基础理论，在实际操作中形成的以ldquo，一对一的专家面询为基础以ldquo，EAP主题沙龙+ldquo，客户服务中心EAP手册+ldquo，EAP之家案例集为辅助的全流程立体式员工援助模式。1、一对一专家面询一对一的专家面询是客服中心EAP员工之家依据中心员工情绪压力特点为员工提供的一个安全、真诚的心理援助平台，该平台旨在及时、有效地解决员工及家属所关注的关乎工作、家庭、生活等各个方面的心理压力、情绪波动的困扰，为之量身打造富有针对性的解决方案，并进行跟踪回访。为此，重庆移动客服中心EAP员工之家构建了完备的闭环式一对一专家面询服务流程，将全流程拆解成六大步骤，环环相扣、层层递进，具体流程图如图1。EAP之家2014年1～9月共接待个体咨询服务106人，咨询的问题主要包括五个大类：职业压力、情绪情感、婚姻家庭、亲子教育、自我认识和人际关系。通过数据分析结果显示，重庆移动客服中心员工普遍比较关注的问题主要集中在情绪情感困惑、职业压力和亲子教育困扰三大类，具体占比情况如下图2。鉴于此，后期重庆移动客服中心EAP员工之家有针对性地开展主题沙龙活动，消除员工的不良情绪，舒缓职场压力。

为了普及青春期心理健康教育，使我校女生了解更多的青春期生理与心理知识，掌握青春期的卫生保健以及自我保护的方法，促进青春期女生身心健康发展，2020年10月28日下午，我校在初中部三楼报告厅开展了一场女生专属的心理讲座本次活动由我校专职心理老师朱春英主持，特别邀请了赣州市第三人民医院胡群英主任作为主讲嘉宾，为我校八年级全体女生开展了一场主题为《拥抱青春，绽放未来》的讲座。胡群英主任主要从青春期的困惑、青春期如何处理好人际关系、青春期女生的自我保护等方面进行了讲解和指导，帮助女生正确认识青春期的一系列变化。学生认真参与活动　此次讲座有助于青春期女生了解自我、悦纳自我，关注心理健康，增强自我保护意识，树立积极乐观的态度，提高心理调适能力，理性对待青春期异性交往，自信自爱，珍爱生命，快乐生活。学校要求心理健康教育课老师继续上好每一堂心理健康教育课，班主任做好学生的心理辅导，充分发挥学生主体作用，积极创造条件，让学生充分参与到青春期心理健康教育活动中来，做到人人参与，使其在青春期这一特殊的花季阶段健康、快乐地成长！供稿：政教处青少年成长活动中心朱春英图片：刘仁峤朱春英审核：王达全程大邦袁寒生编辑：刘玲芳欧阳效凤。

　　你的狗狗是不是时常发脾气、闹情绪，甚至出走、闯祸?别着急，其实这只是狗狗心理情绪的一种表现虽然狗狗不像人类那样能思考很复杂的东西，但是它们还是会有自己的思想，当然狗狗想的东西都比较简单，表达的方式也是比较特别的。今天咱们就来讨论一下狗狗日常的心理，主人们在宠爱狗狗的同时也要力求成为它们的心理辅导师呦。　　怀旧依恋　　案例：“十一”长假，王先生回重庆老家，将家里的金毛犬托付给朋友照料。不料，狗狗完全不听新主人的话，总伺机溜出家门。还好，楼道一楼的大门是锁着的，有惊无险。　　专家分析：狗狗的依恋心理往往比人更为强烈。人们常讲的狗狗有极强的归家能力，便是狗狗怀旧依恋心理的最好体现。尤其是成年狗狗换主人后，来到一个新的陌生环境，总有一段时间闷闷不乐，心存戒备，有时甚至恩将仇报，伺机逃跑，奔回故土。　　小编支招：如果你家的狗狗是领养或者是朋友送的，则很有可能会出现这种情况。但新主人不要心灰，因为这证明了它是一只有情有义的狗狗。

　　客服中心的每个人都在为运营指标而努力，现场管理人员应在日常工作中随时关注指标的变动，对运营指标做到心里有数，只有这样才能有效的督促和指导坐席朝着既定的指标完成任务　　（三）随时维护秩序　　现场管理人员应为坐席人员创造和维护一个紧张和谐团结活泼的职场氛围，营造一个干净整洁有序的职场环境。　　既要调动坐席的情绪，以保证坐席能够用积极的心态饱满的热情去对待客户，又要使坐席戒骄戒躁，用平和的心态真诚的态度去对待客户。对违反职场规则破坏职场秩序的坐席进行提醒、教育和批评。　　（四）人员调度与协调　　当突发情况发生时，如停电，系统瘫痪，各业务技能组来电不均衡的时候，现场管理人员则充当起指挥的角色，这时管理人员要发挥组织能力对人员进行统筹调度，解释说明和沟通协调，根据各种情况及时把人员进行妥善的分布与安置。在工位紧缺或场地借用的时候，管理人员应积极的做好与坐席和其他部门协调的工作。　　（五）疑难投诉问题的处理　　面对一线坐席不能解决的问题时，现场管理人员应时间与客户沟通，及时安抚客户情绪，避免矛盾激化，灵活处理问题，给出客户易于接受的解决方案。　　疑难投诉问题的处理分为主动和被动，主动发现坐席的问题，一旦发现有与客户矛盾激化的苗头，则要迅速把电话接过来。被动是坐席遇到疑难投诉问题求助于现场管理人员。　　（六）其他　　在现场管理工作中还包括对坐席心理状况及情绪的了解，能够及时发现坐席的抱怨和不满，适当让他们休息缓解或有针对性的做心理辅导。此外还有新业务的培训，收集坐席的问题及时上报并反馈结果，关注坐席的生活状况，如是否生病是否需要休息或吃药，福利的发放，月度测验，考勤统计，换班的登记与核准等。

来源：赣州一中|赣州第一中学|赣州中学|赣州三中|赣州中考|赣州高考|赣州重点中学|赣州教育网为了建设一支具有自助与助人能力的心理辅导队伍，宣传普及心理健康知识，进一步加强我校的心理健康教育工作，2020年11月3日下午，我校在正气楼三楼报告厅举办了本学期班级心理委员培训讲座各班心理委员和阳明心理社天使团的小天使们参加了此次讲座，讲座由政教处副主任、专职心理老师朱春英主讲。此次培训主题为《心向阳光快乐成长》，整场培训从一个有趣的热身小游戏“抓手指”活动开始，心理委员们都积极地参与其中，整个会场弥漫着一种非常轻松、融洽的氛围。培训过程中，朱老师说明了班级为什么设立心理委员，心理委员的角色定位，心理委员这个职务的重要性。重点强调了心理委员的工作要求，开展班级心理健康工作的途径、方法和原则，并对中学生常见心理异常的表现、心理健康基本常识等方面做了详细的讲解。最后，来自高一（14）班的谢正阳同学带领全体心理委员进行了集体宣誓。宣誓仪式结束后，朱老师向大家布置了具体的工作任务，并勉励大家在班级中要做有心人，要做好班级心理健康动态的收集员，做好班级心理健康知识的宣传员，做好班级心理健康活动的策划员，做好班级心理健康引导的辅导员，要多在班级中开展活动，力所能及地帮助同学度过情绪低谷和难关，发挥心理委员不可替代的作用，一起为大家的快乐成长保驾护航！此次培训引导各班心理委员们初步适应自己的角色和定位，明确自己的职责，一定程度上提升了我校心理健康教育队伍的专业化水平，为未来更好地开展心理自助、互助以及心理危机预警等工作打下了坚实的基础，相信经过此次培训，我校的心理健康教育工作定会越做越好！供稿：政教处青少年成长活动中心朱春英图片：刘仁峤编辑：刘玲芳陈乔雨审核：王达全程大邦袁寒生。

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