赣州一中心理辅导老师朱春英给学生带来了一堂精彩的《你笑起来真好看——复学心理调适攻略》心理讲座她分析...

心理辅导赣州一中心理辅导老师朱春英给学生带来了一堂精彩的《你笑起来真好看——复学心理调适攻略》心理讲座她分析了学生们返校后的现状，让学生认识到突如其来的“疫情”给生活造成的影响，带来的变化，一一阐述了复学后同学们可能面临的挑战，同时她还分享了复学调试“三部曲”：接纳、调整、信任。讲座过后，李晓明主任着重强调了疫情期间在校学生要注意的事项，嘱咐同学们要做好其他各类防护措施，注意保护好自己。强调了要落实好每天的早中晚体温测试，如发现有异常情况要及时报告班主任、年级领导或者任课老师。随后，李主任反馈了开学至今通过值日查寝发现的一些问题，通报了住校生存在的一些不好习惯，并提出要求希望同学们改掉不良习惯，爱护寝室卫生，创造良好和谐的寝室氛围。黄平国副主任进行了补充说明，他希望同学们要认真学习，不负亲人期望，不忘初心，不负韶华，要在最美的青春时光为自己的理想奋斗！。

厌学从呼叫中心的培训或教育来看，目前国外尚未将呼叫中心的培训纳入职业培训体系中，把呼叫中心的运营和管理作为一个专业在院校中开设，也是中国首创本文将重点探讨职业院校的呼叫中心人才培养体系建设。一、教学模式创新教学模式的改革历来是教育改革的核心与关键。我国从20世纪80年代开始引入国外的CBE、MES和德国的双元制等模式，特别是近十年来，在教育部和地方政府的支持下，由苏州、无锡、常州、沈阳、芜湖、沙市等六个城市开展了区域性的借鉴双元制经验的探索；CBE模式也在上世纪90年代从加拿大引入我国，它的课程模式理念及其开发方法迅速被我国职教界所接受，也在全国多个省份的职业院校进行了改革实验，其中以上海市借鉴CBE课程模式进行的名为ldquo，10181工程的课程改革影响较大。这些改革都取得了一定的成效。那么，所有这些职教课程改革大致都可以概括为从ldquo，学科本位模式到ldquo，能力本位模式的转变，学科本位的课程观强调知识的系统性和完整性，能力本位课程观强调能力中心。这也是人们对职教目的由浅入深的渐进认识过程，是职业教育不断适应社会发展的必然选择和自主调整。我们通过走访国内几十家职业院校，经亲身验证发现，目前大部分的职业院校，无论是专业教学模式还是教学设计、方法及教师自身职业能力，职业意识都亟待转变与提高。如教学模式基本上是沿袭普教模式，教学模式单一，文化课、专业理论课占了很大比例，在教学思想、教学内容等方面受着传统教育模式的影响，很多教师很重视文化知识和专业理论的教学，忽视实际操作技能的强化训练，尤以中职学校较为突出。这种模式极大地制约了职业教育的发展。那么，呼叫中心专业的课程创新体现在哪里？（一）创建以专业型人才培养为主、复合型人才培养为辅的课程体系首先，呼叫中心专业课程设置要以职业能力为导向，教学内容要以培养一线人才的岗位技能为核心，加宽专业学习面，增强学生的适应能力，强化职业意识和关键能力的培养。

冬令营高二套餐高二阶段的学生，面临选科分班，两极分化日益明显在疫情期间，原定开学初的分班没有实现，改为了线上走班的形式，走班时缺少班主任的管理与学生团体动力，于是对学生的自控力就提出了不小的要求。因此，需要加强高二学生对高考的重视，提高自控力，为开学分班做好准备。1、了解高考政策。明确了解高考的分值组成、赋分规则，以及高考招生的录取原则。同时，美术生、艺术生、体育生、三项招飞志愿生等意向报名特殊类别招生的学生，可以参照前几年招生简章，早做准备，并及时关注最新消息。2、创造仪式感。提前准备好学习相关的用具，在学习前几分钟远离床、游戏等无学习无关的环境，让自己处于一个相对安静的学习氛围中。自我知觉理论表明，我们也会像我们观察别人解释别人一样，“观察自己”“解释自己”，当我观察到“我”是这样的时候，我会认为“我”就是这样的。所以当你的行为开始变得与学习有关，你的大脑就会认为你进入了“学习状态”，从而调动你整体进入“学习模式”。高三套餐随着高考临近，又因疫情无法顺利开学，高三学子不得不在家备考，身处特殊的备考环境，部分同学思想压力和心理波动会更加突出。

励志训练这种培训模式也是企业培养员工尽快提高自身业务知识、技能水平以及综合素质的一项快捷和有效的管理手段，可以在培养员工、提升其技能方面起到事半功倍的效果在归结师徒制人才培养模式优点的同时不难发现随着企业的壮大，师徒制的方式也体现出了很多弊端：一是师徒制教学缺系统化。这主要表现在个别师傅是否具备足够的岗位业务技能和表达沟通技能，有的是名义上的师傅，但实际上却没有时间去给新员工培训；有些师傅只有业务实践能力，但在传授技能方面缺乏系统性。　　二是师徒制难成规模化。不同的师傅擅长的不一样、强调的技巧不一样，而且很多技能可能仅仅适合他自己，甚至所谓的经验带有一定的片面性和极端的个性化色彩，单纯地将这些经验不加提炼地直接传授给新人，势必达不到目的。三是师傅的好恶和师徒潜在竞争让师徒制变味。在生产实践过程中，一些师傅经常根据自身的好恶来决定对待徒弟的好坏，如果自己感觉不好，很有可能就丧失了培养徒弟的兴趣。除此之外师徒之间也存在潜在的竞争关系，也就是所谓的ldquo，教会徒弟，饿死师傅，促使师傅不会教给徒弟真东西，自己留一手，另一方面会将徒弟作为自己的傀儡，造成徒弟种地师傅收获的局面。如果说书是人类进步的阶梯，那么师傅就是那个建造阶梯的人。师傅一方面是海量知识的载体，另一方面也是知识的加工者。在10086这个客户服务平台中，这里的师傅们能把移动业务知识和语言巧妙地结合成接续沟通中的学问，她们不但可以利用移动业务知识去详实语言，还能用艺术的语言去诠释移动业务。

国学教育2、老客服为什么会离职老员工的流失通常分成三类，1、是能力很突出，收入和职位不成正比；2、是没什么能力有资历，想靠着现在的平台碰运气；3、是得过且过，都走了就跟着一起走此外，年龄也成为呼叫中心老员工流失的一大因素。随着工作年限的增加，客服逐渐步入中年，对家庭的职责、对孩子的教育成为人生的侧重点。老员工离职的决定因素是什么？1、看不到未来，感觉不到自我的进步和提升；2、对管理层有意见，觉得晋升制度不公平；3、对收入薪酬福利不满意；4、不安现状，找到更好的岗位或被同行挖走。在笔者看来老员工流失的关键症结在于很难数十年如一日地保持积极的状态，却又很容易受到心态影响。其次，由于呼叫中心的性质，一线员工数量远多于管理人员数量，要想脱颖而出却没有核心竞争力就只能屈居人后，所以看不到未来。二、客服管理者如何看待人员流失？1、核心员工不能轻易流失核心员工不单是核心岗位的员工，也不仅仅是手握权限或特殊岗位的员工，任何岗位都有核心员工。一方面是培养核心员工的成本巨大，他们得益于自身的能力优势，会得到企业更多的资源；二是核心员工本身存在的价值就很大，一个长久以来积累和竖立的标杆式人物是可以在业界发挥巨大作用的。据业内的观察人士计算，核心员工通常只占呼叫中心员工总数的3%。2、制定相应的应对措施：招聘体系要完善而且要明确。客服管理者在制定招聘和面试的时候尽可能的把工作的利和弊告诉应聘者，以免员工入职后结果发现事情根本不是那个样子，导致离职。

做客服顾问有压力吗?有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度在呼叫中心还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己ldquo，还不行或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理，二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信，三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、练习正视别人，3、加快走路速度，4、练习当众发言，5、咧嘴大笑，6、对自己用肯定的语气，消除自卑感，7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。只有用快乐的心态面对工作，才会体会工作为我们带来的快乐。。

当丰满的理想和骨感的现实短兵相接，ldquo，Y代温室中成长起来的柔弱内心极易产生深深的挫败感这种理想与现实的差距感是一种社会压力，对青年员工的情绪有深刻影响。在呼叫中心工作的员工最常见的心理问题主要有两种。1、与情绪压力有关在呼叫中心给员工做培训或现场辅导，会听到类似这样的描述：ldquo，新的一天来临了，我怀着郁闷的心情踏上了公交车，迈着沉重的步伐走进公司的大门，在跨进机房的一刹那间就意识到枯燥的一天即将拉开帷幕：耳边仿佛又响起了客户喋喋不休的投诉抱怨声、眼前仿佛又出现了班组长严厉的眼神、系统中永远接不完的来电和繁重的工作指标、带上耳机就感觉头被紧紧地夹住了好像还有点隐隐作疼hellip，hellip，，由此可见呼叫中心员工们的工作压力。员工们的工作压力一方面来自工作指标，他们因为所做的一切都要受到衡量和监控而感受到各种各样的压力。另外一方面压力来源于部分客户。在工作中大多数客户都是愉快、平和、易于沟通和善解人意的，但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些客户甚至表现出不可理喻，这样的客户是呼叫中心CSR工作压力的一个重要来源。据调查显示，47%的员工认为难处理的客户电话是他们面临的的压力。当CSR每天各自面对几十成百个客户时，他们的酸甜苦辣会在很短的周期内迅速发酵，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对员工个人，对客户甚至对整个团体都会造成影响。2、与工作倦怠有关心理学家认为，所谓职业怠倦，是人们对自己长期从事的职业产生一种疲倦感从而引起了心理和生理两方面的问题，如身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等，进而产生的一种长期性的反应，包括情绪枯竭，犬儒主义和个人成就感低落。职业怠倦的产生与所从事的工作性质和企业环境有关。

本次活动由我校专职心理老师朱春英主持，特别邀请了赣州市第三人民医院胡群英主任作为主讲嘉宾，为我校八年级全体女生开展了一场主题为《拥抱青春，绽放未来》的讲座胡群英主任主要从青春期的困惑、青春期如何处理好人际关系、青春期女生的自我保护等方面进行了讲解和指导，帮助女生正确认识青春期的一系列变化。学生认真参与活动　此次讲座有助于青春期女生了解自我、悦纳自我，关注心理健康，增强自我保护意识，树立积极乐观的态度，提高心理调适能力，理性对待青春期异性交往，自信自爱，珍爱生命，快乐生活。学校要求心理健康教育课老师继续上好每一堂心理健康教育课，班主任做好学生的心理辅导，充分发挥学生主体作用，积极创造条件，让学生充分参与到青春期心理健康教育活动中来，做到人人参与，使其在青春期这一特殊的花季阶段健康、快乐地成长！供稿：政教处青少年成长活动中心朱春英图片：刘仁峤朱春英审核：王达全程大邦袁寒生编辑：刘玲芳欧阳效凤。

初中文化以下的保姆，如何为高考生服务对8220，高考保姆8221，这个词，不少家政公司负责人感到挺陌生8220，几乎没有东家来问高考保姆。8221，他们说。8220，高考这么重要，大部分家长都请假陪孩子，怎么还会叫阿姨来陪呢？8221，甚至有负责人这样反问。那么，请保姆做高考营养餐呢？8220，保姆具有初中文化的都很少，大部分是小学。高考营养餐，对他们来讲，有难度。普通的菜，他们还能做做。8221，杭州三替公司一位工作人员表示，为营养餐请保姆根本没必要，家长完全可以自己上网搜菜谱，至于高端保姆，8220，有是有，很少。而且，东家都不肯放。一时半会儿，也很难找。8221，又或者，请保姆做高考心理辅导？8220，高考保姆只是个噱头，其实，她们做的跟平时也没什么区别。

特殊时期全新的学习方式，真有点期待呢！开学报到日，这个特殊的日子，需要前期准备学校告知我们不少的诸如自备口罩、带体温计、最好以乘私家车或骑行的方式来校等以前没有过的注意事项。开学后的日子，虽然很可能疫情已经不像先前那般张狂，但学校决不会掉以轻心，定会“宜将剩勇追穷寇”，将疫情彻底打垮。五大任务：“疫情防控是首要任务，必须打赢这场硬仗；组织全校师生进行网课学习，非常有必要也非常有挑战性，务必保障落实”。围绕李永培校长对延迟开学阶段工作的两点指导意见，学校重点从以下五个方面规划落实此阶段工作任务。1.全面做好疫情防控：加强师生自我防护知识的宣传学习；重视与疫情高发地区有接触人员管控，谨防疫情在校园扩散流行；加强疫情期间校园管理，陌生人、车辆一律不得进入，本校人员须办理入校审批，体温测量合格，方可进入；2.做好延迟开学阶段网课运行组织和质量检测。开课前对师生网络平台技术培训，后续班主任、科任及家长密切沟通配合，做好学生上课、作业完成等环节的组织监管。3.心理辅导，学校参考知名大学编制的《心理调适手册》，结合我校师生实际，选编部分问题做适合解答，制成神舟防疫心理小贴士，发给全校师生。校心理咨询室以心理热线、QQ咨询、邮件咨询等方式，每天定时接待、及时提供心理服务。缓解了因疫情和正常的学习、生活节奏被打乱而产生的心理焦虑。4.严把开学入校关，错时报到，严格入校标准：①体温正常，无发热等症状；②佩戴口罩，并自备至少两周用量的口罩，可尝试自制口罩；③对与湖北、温州有接触的师生首先进行居家观察或隔离消除的特别排查，再进行常规的体温查验。