我们该从哪些方面进行心理辅导呢？1.技术知识方面需要让徒弟学会更好的利用知识库知识库比较权威当自己想...

心理矫正可五年后的今天，连5线城市卖菜的大妈，摊位上都摆着扫描支付的二维码，甚至微信支付被打上了china的标签，输出给很多ldquo，没见过世面的歪果仁五年前，纯电动汽车还是概念和萌芽，真正有机会尝试的寥寥无几。可五年后的今天，满大街绿牌车来来往往，充电桩都普及到了社区，甚至无人驾驶的电动车也已经投入试运行。五年前，我们对智能AI知之甚少，总觉得是科幻电影里的未来产物。可五年后的今天，AI软件层出不穷，百家争鸣，甚至智能研发工程师成了最热门的金领岗位。可是我们还来不及享受一下科技进步带来的甜美果实，就被突如其来的机器人将让人类大面积失业的恐怖言论，吓得胆战心惊，持续焦虑。于是各种补习班，在线培训，心理辅导火爆异常。但是报了这些培训班，真正坚持或在线打开的又有多少呢？很多躺在电脑里，只是图个心理安慰，至少我报了个班，可以暂缓下焦虑情绪。千万不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。在科技日新月异的今天，勤奋可能根本不值一提。选择的作用远大于此。

网瘾矫正刚入组时，徒弟问题较多，录音是发现问题一个好的途径，每天多和徒弟一起听当天电话录音，再找一些类似问题的录音，让徒弟对比学习，分析、总结自己的问题通话以上方法我们可以很好的了解到徒弟的薄弱知识点，根据评估检验结果，我们可以有目标的制定后续的培训方案，更好的改进培训内容，提升培训质量。第四，心理辅导。新员工刚入组时，其实压力还是蛮大的，一方面是因为技术不熟练带来的不自信，接电话时不敢跟用户确定的说，解答问题经常会反反复复、绕来绕去；一方面是来自客户的压力，来电客户脾气并不会都是好的，遇到脾气不好的用户，徒弟会紧张，感到委屈、不平等。所以，心理辅导也不容忽视。我们该从哪些方面进行心理辅导呢？1.技术知识方面，需要让徒弟学会更好的利用知识库，知识库比较权威，当自己想的和知识库给的答案一致时，放心大胆的给用户解答即可；另外，我们需要适时的赞美徒弟、给出肯定，徒弟不自信时，我们可以帮她分析她上周什么样子，现在什么样子，有哪些进步等，让徒弟感觉现阶段的一些ldquo，不会属于正常现象。2.遇到脾气大的用户时，可以告诉徒弟一些小方法，深呼吸保持镇定；挂机后可以适当的喝水、休息等缓解一下不良情绪。3.调整好心态，需要让徒弟明白客户是针对问题并不是针对坐席。4.引导徒弟把压力讲出来，一些事情，讲出来心情就会放松很多了，师傅在听的时候适当给出安慰，分享经验，告诉徒弟以后遇到此问题该如何应对。师带徒不能过于心急，需要师傅的努力、耐心，再加上以上给大家分享的一些小方法，相信我们都可以带出的徒弟。。

军事冬令营市司法局将通过法律援助、律师、公证和基层法律服务等律师服务平台，利用法律服务进社区、提供法律顾问等方式，对残疾人实施关爱和帮助市残联将开展8220，一线服务月8221，活动，要求市残联机关科级以上干部每人确定一位残疾人，作为8220，一对一8221，帮扶对象。。

减压提分幸福是新员工职场生活的目标之一，幸福本身是一种正能量，一种积极快乐的力量农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福。各级行可通过心理疏导、幸福力提升、心理辅导等形式，引导不同层次员工追求与自己相匹配的幸福指数。同时，老员工可以向新员工传授获取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新员工自我幸福感的调控能力，进而帮助新员工释放压力，排解不良情绪，增强职场幸福感。。

青少年厌学一、术后非常痛　　首先一定要在术前做好心理准备，这种手术会导致术后初期痛不欲生，所以一定要对自己做好心理辅导二、阴茎泛红肿大　　其次在术后可能阴茎泛红、肿大，可能还会刺激到阴茎的勃起，这种情况如果出现必须要及时就诊。三、极其容易感染　　可能当手术后私密部位可能出现阴囊潮湿，从而慢慢细菌滋生，造成局部感染，所以在术前一定保持局部干爽。四、术后阳痿不举　　最后这种情况很少发生，一般都是因为一些无资质医生导致在手术中不小心刺断了阴茎神经，导致阳痿不举。。

因为助听器的放大，依然是耳鸣病患者在抵御耳鸣的前线上最常用的一个工具在这里值得我们关注的两个重要概念是：一，没有明显的科学证据支持使用如针灸、顺势疗法、和/或草药（如银杏叶）这类的耳鸣管理替代疗法。二，Sweetow和Sabes先生报告说，对耳鸣病患者说：“耳鸣是没有任何办法以应对”的这种说法是不道德的和缺乏职业素养的。下一篇：耳鸣的治疗方法以及助听器对耳鸣的作用（二）相关阅读：治疗耳鸣应该首先治疗抑郁症耳鸣的治疗方法如何保护听力防止或延缓听力下降耳鸣的治疗及助听器的有效性:听力专业人员的观点（一）耳鸣与耳鸣掩蔽器耳鸣的认知行为疗法有一些声音，专治你的耳鸣耳鸣与听力损失之间的关系耳鸣诊治中的思考和探索。

三是分析判断能力不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗？有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。　　在呼叫中心还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己“还不行”或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理；二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信；三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。

引入竞争机制，用课堂自主探究交流、下挑战书、精选班级口号、开小组长例会等多种方式营造竞争氛围紧接着，数学备课组长胡蓉老师、历史备课组长陈锦华老师讲备课组经验。胡老师强调数学组早做计划、严格统一进度，集体磨课，对教学内容事先安排课堂精讲事后反思。数学组每课有主备人，其他老师补充，能够切实把握重难点、清楚把握学生存在的问题。陈锦华老师担任备课组长多年，经验丰富。陈老师讲历史组计划、进度，针对每个知识点，会分析近五年高考真题，了解考查频率、难度。本组内互相听课，教研从不缺席，注重临界生、尖优生培养。精心命题审题，审题人做题，阅卷后反思，命题人整理错题集。刘化运老师对各位老师发言做了点评。邱子清老师班级管理有思想，思路清晰，热爱班级管理，做法很接地气。黄老师带班有特点，学生有感恩之心，心理辅导效果好。

利用桌面操作行为抓取功能，实时监控和分析客服专员在受理环节的操作行为，发现客服专员在服务过程中的各类不规范操作，据以开展针对性的客服专员培训，提升受理环节的服务规范性利用数据进行关键业务操作分析，发现易混淆、易出错的关键信息点。通过创建触发器，在客服专员进行业务点操作时，进行弹屏提示和操作引导，有效避免提交信息失败，提升了业务流程操作的规范性。利用数据对文本文档的使用情况、内容进行监控、分析和通报，基本杜绝了座席终端的异常使用情况，同时保障了电力用户的信息安全，提升了客服现场管理的规范性。（三）人员管理精细化通过对客服专员桌面操作数据的实时监控、抓取、分析，能够对每一个客服专员的工作状态、工作量、存在问题、培训需求等进行把握，并采取行之有效的奖惩、培训、心理辅导等措施，在管理上做到精细到人，提升中心客户服务的效率和质量。（四）运营成本降低通过工单抓取，获得相似问题工单排名，在业务部门对问题进行分析后，将可以通过IVR语音流程处理的问题增加至IVR语音回复，减少人工座席接入量，从而降低人工座席需求，进而降低运营成本。通过应用程序报表分析，了解客服专员在工作活动中的潜在问题。比如，在电费余额查询上操作时间较长，可能存在技能问题；无桌面活动时长过长，可能存在偷懒问题。通过对潜在问题的分析，制定有效的培训计划，提升了中心人员培训和辅导的有效性，减少了无效培训，降低了运营成本。。

前两类明确告知客户哪方面原因并做好相应的回复话术即可，如涉及赔偿则需根据具体情况而定在上述热点问题中特别值得一提的是网点和中心是否正常转运，这是被问的最多的一个问题，而这一点跟快件能否及时送到关系极大，网点转运中心无法正常运转，快件势必会受到影响，从而影响派送时效，因此各部门也要做好预警，对一些有问题的网点转运中心提前发布相关通知让客服代表知道所影响的区域和快件的情况以及何时能够恢复正常，从而做到更好地告知。举例来说，近期的雾霾天气引发快递阻滞，因话术发布及时，客服代表对此有了足够的信息去回答客户的疑问，使得投诉量未有上升，因此这类话术的发布显得尤为重要。二、ldquo，双十一期间的培训以及员工辅导不能说因现场较忙而不培训，培训作为一种运营支撑是非常有必要的，我们可以缩短培训时间以及频次，在这里我建议分成三个阶段进行。首先是ldquo，双十一，一般也就是11月上旬，也即ldquo，双十一的准备阶段，作为培训部门可以从培训的角度去联合现场召开动员大会。那么这期间的培训讲什么呢？主要体现在以下几个方面：认识ldquo，双十一，包括什么是ldquo，双十一、ldquo，双十一给业务带来的影响、ldquo，双十一期间我们该怎么做。比如ldquo，双十一期间业务量增大，话务量会增加，可能会导致我们的作息变得紊乱，也可能会让员工随时面临加班加点的局面，这些都需要提前对客服人员告知，避免在ldquo，双十一来临之际心态失衡。今年中通快递客服中心采用了一种独特的方式mdash，mdash，ldquo，歌友会，在歌声中唱响，迎接ldquo，双十一。其次是ldquo，双十一期间，ldquo，双十一的到来打破了平常的作息时间，员工超负荷工作，经常性的加班加点已经是常态。这时候我们培训的内容就应该发生转变，培训师可以讲授一些情绪管理以及压力调节的方法和技巧对员工进行辅导，还可以开展趣味活动，帮助员工调节压力、放松心情、合理宣泄。培训师可以多走入现场去观察现场的工作情况，多听员工的录音去发现员工的情绪问题，做到有问题及时治疗、及时处理，避免情绪的积累突然爆发。