各级行可通过心理疏导、幸福力提升、心理辅导等形式，引导不同层次员工追求与自己相匹配的幸福指数

军事夏令营由女性打入的有9000多个，其中约1/3是咨询情感、婚姻问题中心二级心理咨询师王铃表示，在婚姻咨询来电中，因丈夫有婚外情而致电咨询的占三成。　　位于广州市梅花村的省妇联法律服务中心，也有不少遭遇婚姻危机的女性寻求帮助。2009年，这里接待的婚姻家庭类信访个案1328件，其中204件的信访人指称配偶有外遇，占总数的15.36%。　　下面的数字更让人感到震惊———　　今年3月，佛山科学技术学院法律系副教授李晓春对佛山居民离婚情况的调查报告指出，佛山地区接近七成离婚由妇女提出，因婚外情、第三者插足导致离婚的比例高达45%，成婚姻头号杀手。　　婚姻不稳定的家庭数目似乎还在增长。广州市心理危机研究与干预中心透露，最近咨询恋爱与婚姻问题的电话有所增加。今年1月份所接到的咨询爱情与婚姻问题的电话达150多例，与去年1月份相比增加近一成，其中以咨询婚外情居多。　　数字仅仅是一个方面，可悲的是，不少女性因此走极端。广州市心理危机研究与干预中心咨询婚姻、情感的3000个女性来电中，有167例女性产生了自杀意念或有自杀计划，甚至自杀未遂的经历。有的，也会报复配偶。

厌学矫正这是保证中国移动优质客服服务的必要举措，但不可否认的是更易引致员工情绪的躁动此外，诸多客户难于沟通，甚至时有故意寻衅、骚扰滋事的不良客户打入电话，在绩效考核的压力与ldquo，客户是上帝的服务宗旨的双层管控下，客户代表必须隐忍与克制，对其心理打击不可谓不大，情绪波动在所难免。（二）青年员工情绪易于波动，抗压能力差80后、90后员工是客服中心的主力军，作为客服人员的主流，特殊的年龄阶段规定了其特定的心理特点与价值观、人生观，在EAP层面上表现为员工情绪更易于波动，耐压能力差。在当今物质化的社会里，追求物质享受、注重功利、讲求实惠、强调个人本位日益成为常态。在这种社会大环境里成长起来的青年一代历经了价值观由ldquo，理想型到ldquo，现实型的转变，这种心理落差很易形成情绪上的落寞。80后、90后作为ldquo，孤独的一代，崇尚自由、创造能力强、不习惯于被约束、可塑性强但过于自我，缺乏对于挫折的抵抗力与对现实世界残酷性的清醒认识，工作中稍遇不顺就易于产生挫败感，从而影响心理健康，进而在情绪上反映出来。此外，他们对工作与生活的关系有独到的认识，一方面喜欢从事富有挑战性、趣味性的工作；另一方面不希望因为繁重工作而牺牲自己丰富的生活，不服管束，对权威也敢于挑战。80后、90后也面临着工作、生活与社会三个方面的巨大压力，上有四位老人需赡养，下有子女嗷嗷待哺。购房、结婚、生子是80后、90后必须直面的人生关口，每个都是重头戏，这些现实问题造成了生活上的经济压力。再者现代社会发展迅猛，竞争日趋白热化，知识更新换代加快，紧张的工作节奏产生了职场压力。为了赢得竞争，ldquo，Y代必须及时培训充电、再学习，这就是工作压力。

青少年网瘾　　其次，让新员工树立正确的职业观农行可通过让新员工多参与ldquo，农行大讲堂、ldquo，美德教育、ldquo，先进评选、ldquo，事迹宣讲等活动，提升员工职业素养。同时，对新入行员工要强化农行发展战略和理念的教育，引导他们树立正确的职业思想，通过先进的企业文化氛围，帮助他们形成良好的工作习惯，提高工作效率。此外，培训应注重完善新员工职场管理，畅通新员工职业通道，帮助新员工做好职业生涯规划，促使新员工养成积极的思维方式，让其个人追求与农行共赢发展。　　再次，让新员工学会自我调控幸福感。幸福是新员工职场生活的目标之一，幸福本身是一种正能量，一种积极快乐的力量。农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福。各级行可通过心理疏导、幸福力提升、心理辅导等形式，引导不同层次员工追求与自己相匹配的幸福指数。同时，老员工可以向新员工传授获取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新员工自我幸福感的调控能力，进而帮助新员工释放压力，排解不良情绪，增强职场幸福感。。

厌学本着学会做人、学会做事、学会沟通、学会技能的8220，四会8221，原则，树立8220，不是亲人胜似亲人8221，的服务意识开展针对性强的家政服务职业培训学员通过培训后不仅可取得从业资格证书还可享受终身职业再培训和在岗心理辅导和法律援助。。

思维导图3%有清晰长期目标的人，往往实现了目标，最终成就理想　　不想当将军的士兵不是好士兵，我们需要引导员工树立明确的晋升目标，并以此为源动力，努力获取这个目标所需具备的技能和经验，从而得到自我能力的提升。　　作为客服顾问，主要有三条较为清晰的发展路线。一是资深前台岗位，如高级客服顾问、3G专家顾问等，这类岗位要求员工具有丰富的服务经验和服务技巧，帮助客户快速在线办理各类业务。二是技术类岗位，如培训师、疑难处理专家、采编员等岗位，这类岗位要求员工有坚实的技能修养，精通公司各类业务，处理各类疑难问题，为热线培养人才等，为热线运营提供强有力的后台支撑。三是管理类岗位，如班组长、值班长等，这类岗位要求员工善于团队建设，挖掘成员潜能，并使他们在适合的岗位上各展所长。其他诸如质检员、数据分析等岗位，也并不是说客服顾问无法触及，相反，有充分客户服务经验的员工才更容易发现呼叫中心运营过程中出现的问题并提供解决方案。因此，只要确定了发展目标并为之奋斗，就有达成的希望。　　有了目标，就应该赋予行动，美国某公司的经理在一次展销会上请与会者站起来，看看自己的座椅下有什么东西。结果每个人都在自己的座椅下发现了钱，少则一枚硬币，多则上百美元。这位经理说：ldquo，这些钱都归你们了，但你们知道这是为什么吗?没有人回答。

此外，手机应用上有关牛奶价格和市场渠道信息的及时更新还能帮助皮特获得更高的收入随着宽带网络应用的增长，非洲民众正越来越感受到互联网所带来的便利。不过，与世界其他地区相比，非洲在互联网普及方面依然相对落后。国际电信联盟发布的《2014年信息与通信技术》报告称，截至2014年底，全球约44%的固定宽带用户来自亚太，欧洲占24%，而非洲所占的比例不到0.5%。在移动宽带方面，非洲的普及率仅为19%，远远低于欧洲的64%。提升宽带普及率对于非洲国家来说意义重大。世界银行的报告称，一个国家宽带普及率每提高10个百分点，便可带动国内生产总值增长1.38%。而在华为东南非地区公共关系部部长汪顺利看来，提高宽带普及率对于非洲偏远地区的民众来说还有特殊的意义：互联网为其提供了一个平等获取信息的平台，为改变自己的生活提供了更多可能性。中国通信服务海外技术支撑中心总工程师窦中兆对本报记者说，非洲目前的宽带覆盖情况呈现出三个特点：一是普及率总体落后。无论是固网还是移动宽带，均处于较低发展水平。非洲地区移动网络普及率达到100%的国家仅有加蓬、南非等几个国家，大部分非洲国家仍在70%以下。

有人将客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对外联络的重要形象窗口因此在员工进入呼叫中心的天，我们就准备了客服手册，帮助他们了解掌握客服顾问的四要素：一是聆听能力。作为通过电话与客户沟通的岗位，首先要学会从聆听中了解客户的需求，也是为客户服务的步。二是语言沟通能力。在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧。三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗?有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。

外包不是放手生产不管，只能是职责的不同分担外包范围必须清晰明确，否则在目前国内外包环境不成熟的情况下，其造成的后果难以估量。有的外包商虽有承接资质、有运营经验，但我们必须清楚看到参与实际管理的落地执行团队人员的能力才是该项目成功与否的关键，那些资质、经验与技术能力有可能仅仅是招投标的一块招牌，临时外聘和搭建的管理团队将成为项目运营的硬伤。一直自营的呼叫中心在交付外包管理后一旦出现问题，人员的高流失率将迅速拉跨服务质量的堡垒，陷入多重尴尬境地，因此外包成功与否，选择一家有实力的合作方固然重要，更重要的是管理人员必须深谙行业运营、注重团队建设，打造良好、和谐的工作氛围，这些是呼叫中心管理人员在外包过程中必须关注的重点。二、打造服务营销一体化结构，转型价值中心呼叫中心服务职能自不必说，从用户拨打热线开始，服务就贯穿始终。热线畅通、语音热情、问题记录完整、答复满意、一次性解决客户问题、得到用户好评，这一系列都是服务水平和服务能力的体现，然而随着互联网的兴盛和用户习惯的改变，热线拨入量逐年下降，呼叫中心服务也由相对单一的语音方式向多媒体服务方式丰富，已经呈现出全方位、立体化的特点，但是，呼叫中心的功能绝不止于此。从一个数字可以看到呼叫中心潜藏的巨大能量。香港某老牌企业，其呼叫中心存量用户的维系产品办理量占公司全渠道占比90%以上。这是一个令人惊叹的数字。他们何以能做到此？他们的分享告诉我们：公司内部前后台联动、大数据筛选、系统识别、渠道专享策略是成为这90%的强大支撑。借助现有的座席资源和用户来电机会，通过精准的数据分析，呼叫中心在存量市场的深度发展上要深挖潜力，发挥更大的作用。

　　中医认为，小儿遗尿是有不同病因的，只有对症下药，才能根治小儿遗尿的毛病　　脾肺气虚导致小儿遗尿　　小便淋漓、遗尿频而量少；四肢困倦、形体消瘦；面色苍白少华、胃纳不佳；大便溏薄，舌苔薄白或白腻、脉缓、指纹淡。　　治则：健脾益气，补脾肺气虚。　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，加补脾经、肺经、推三关、揉脾腧以健脾益气。　　肝经湿热导致小儿遗尿　　白天尿急尿频、夜间睡中遗尿、小便黄燥；面红唇赤、心烦易怒；手足喜露被外；舌苔薄黄、脉象弦滑、指纹紫红。　　治则：泻肝利湿。　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，加清补肝经、清天河水、清小肠、揉肝腧以清肝利湿止遗尿。　　肾气虚导致小儿遗尿　　小便清长频数，每睡中遗尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸软、四肢欠温；睡眠深沉、不易唤醒；面色苍白、智力迟钝；大便或泄泻，舌淡苔白。　　治则：温补肾气。　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，以通调督脉之气，固涩下元，止遗尿。加补肾经、推三关。

三、极其容易感染　　可能当手术后私密部位可能出现阴囊潮湿，从而慢慢细菌滋生，造成局部感染，所以在术前一定保持局部干爽四、术后阳痿不举　　最后这种情况很少发生，一般都是因为一些无资质医生导致在手术中不小心刺断了阴茎神经，导致阳痿不举。。