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心理矫正（二）具体解决方案具体解决方案包括桌面数据监控采集、桌面数据分析和数据分析应用三部分1.桌面数据监控和采集运用桌面数据监控和采集工具，实现包括客服专员输入数据、登入登出、屏幕和访问字段、事件触发、使用时间等在内的行为数据的全面自动化采集，并同步采集系统和应用程序的性能表现数据。在系统中运用了应用程序项目触发事件关键技术，不仅能实现桌面操作数据的实时采集，还能在不修改现有应用程序、脚本和编码的情况下实时触发事件，这为流程自动化工作提供了可能。触发事件类型主要包括AppAlert触发事件，系统项目触发事件和极限触发事件。其中：lAppAlert触发事件自动实时监控桌面程序、业务系统事件和信息。l系统项目触发事件和AppAlert的配置方法大体相同，但可获得更多的普通ldquo，系统项目，比如用户登入或登出。l极限触发事件可在用户使用应用程序达到某个已被定义的极限时自行启动。极限值可以是一天、一周和一个月。比如，一个极限触发事件可以在用户超过他每天/每周/每月网络使用极限时，自动发送电子邮件提醒。2.桌面数据分析桌面数据分析是指通过分析业务支持系统、知识库系统等应用程序的桌面活动，鉴别客服专员使用应用程序的顺序、方式方法、起止时间和使用时长等，从而为系统和程序应用性能问题识别、流程自动化机会识别、客服专员培训和实时指导需求识别等提供支持。桌面数据分析结果最终以细节可视化报告的形式输出，这些报告可以作为中心精简和改善运营的依据。

学生军训后来，每次比赛前我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志给画下来，比如个标志是银行，第二个标志是一颗大树hellip，hellip，这样一直画到赛程的终点40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。山田本一所说的胜利的ldquo，智慧在心理学上被称为ldquo，连锁塑造。就是指通过小步骤反馈来实现大的目标，也就是说首先要把目标分成几个小目标，每完成一个小目标就要进行反馈或强化，最终达到最后的大目标。那么，让我们在职业规划中也来运用一下ldquo，连锁塑造，为客服顾问分解目标并制定详细的发展计划。例如：客服顾问小张的职业规划是成为班长，他想要达成目标的时限为3年。首先他需要知道作为班长需要哪些条件以及他离这些条件的距离有多远，然后我们把3年分为3个长期目标：年成为合格客服顾问，打好扎实的业务基础，第二年成为客服顾问，掌握良好的沟通、协调能力，第三年成为班长辅助，协助管理班组，提高管理能力和应变能力等等。再把最近一年的长期目标分解为两个为期半年的中期目标：上半年熟练掌握移动业务，下半年掌握数固业务，成为全业务技能型的客服顾问。最后把最近的半年依次分解为每月、每周、每天的短期目标。只要小张不求快、不贪多、不放弃，每天前进一小步，他就能清晰感受到每天向目标靠近的快乐，三年后，他一定能够实现自己的梦想。建立平台，实现规划上海联通10010客服呼叫中心注重对员工培养模式的不断拓展与深化，并通过提供个性化的发展舞台帮助员工一步步实现职业规划。

乌鲁木齐军事化训练千户家政学院注重心理素质教育和职业道德教育，从服务观念上改变家政人员的服务意识和服务认知，并且适时地进行心理辅导，使得家政人员的工作压抑感减少甚至更树立对工作和雇主的认可度同时设立培训淘汰制，通过入门关的阿姨，想要为成合格的服务人员，还需要通过系统的培训才能正式上岗。千户家政标准化培训甚至涉及到不起眼的工具。专业的培训师会对阿姨进行一对一的培训，并进行实操演示，阿姨通过考试才有资格拿到培训合格证书，未通过考试的阿姨会做8220，回炉8221，培训再考试。通过考试符合要求的阿姨会进入试工期，试工期的阿姨没有出现用户投诉等问题，才能有资格正式家政服务师。千户家政为保证高品质的家政服务，优化用户体验，千户家政培训中心在培养期间根据学员自身的条件和能力把科目分为母婴类、育儿类、家务类、涉外类、养老护理类等科目，每一个服务人员经过IQ、EQ、性格测试，根据客户的家庭情况性格喜好量身匹配，为高品质家庭提供家政服务。8220，互联网+8221，时代传统行业与互联网服务平台的合作依然需要术业专攻，家庭服务中的专业、优质、安全是平台发展制胜的法宝。未来，千户家政继续以家庭服务为入口，开拓更多服务品类，为中国人多样化的生活需求提供更多个性化的服务，推动整个8220，互联网+8221，上门服务行业发展。。

乌鲁木齐素质教育哪家好婚外情似乎成为无解难题　　遭遇第三者的婚姻，是否还有出路？记者随机进行了调查，发现不少受访“80后”新女性认为，若“小三”让婚姻亮红灯，她们会理性地分析判断，寻找原因，看究竟是哪一方面出现了问题，再决定是挽留还是放手。但也有更直接的做法，称爱若已不是唯一，自然会头也不回地离开。　　“新女学”发起人、女性问题专家苏芩在接受南方日报记者专访时表示，“小三”的争论，实质就是关于“严守道德”还是“回归人性”的思辨，但人如果学不会“自律”，那永远也别想有完美婚姻。所谓自律，也就是说为大局着想、能够学会舍弃。　　心理咨询师王铃举了成功挽救婚姻的例子：幼儿园张老师夫妻结婚6年，几个礼拜前，她突然发现丈夫手机上存有女性发来的暧昧短信。她翻查了丈夫的E-mail、QQ等记录，发现他已与一名女性以“亲爱的”相称一年多，并在QQ聊天时说要“休了”原配。于是张老师请了私家侦探去跟踪，发现第三者住在周边一个城市，是丈夫的客户，毕业不久的大学生。　　张老师一开始无法理解，在咨询师引导下，她逐渐放下抱怨情绪，开始检讨自身问题。同时，咨询师引导张老师的丈夫也参加了辅导。丈夫表示并不希望破坏家庭，但因张老师的脾气暴躁，而且专注于照顾孩子而对他的忽略，让他感受不到家的温暖。

活动过后，李晓明主任着重强调了疫情期间，希望同学们严格遵守学校各项规章制度，注意防护，她还特别指出住校男生午休问题，希望同学们在寝室抓紧时间休息，保证下午课精力充沛，尤其是不能在寝室打牌，打扰别的寝室休息特别是学生玩手机的问题，带手机来学校的学生一律要按时把手机上交给班主任管理。另外李主任还提到，作为一个集体，大家要和谐相处，要学会克制自己的情绪，有问题及时反馈，同学之间不要暴力相向。黄平国副主任对大会进行了总结，他表示经过心理辅导课，同学们要把心中所思所感化为实际行动，珍惜成长时光，努力拼搏，实现梦想。他还对近期住校生男生出现的一些情况进行了反馈，希望同学们有则改之无则加勉。。

　　被判赔偿900万美元的“第三者”安妮如今是纽约州奥罗拉市威尔斯学院的学务长，她坚称自己是在艾伦和辛西娅的婚姻破裂之后，才和艾伦相识的，她并不是他们婚姻的“破坏者”安妮称，她并没有出席两天的法庭审判，并且也没有聘请律师，因为法庭压根没有及时通知她出庭。　　安妮说:“这一法庭判决并没有以事实为依据，我绝对没有这么多钱来进行赔偿，并且我永远也不可能拥有这么多钱。”安妮称，她计划对这一“荒谬的判决”进行上诉。　　美国六个州未废除该法律　　据悉，北卡罗莱纳州是美国少数几个仍然允许已婚配偶向破坏他们婚姻的“第三者”提起法律诉讼的州。在19世纪末和20世纪初，美国的许多州都拥有这条允许婚外恋夫妻中的“受害方”起诉“第三者”的“通奸法”。不过如今，除了北卡罗莱纳州、夏威夷州、伊利诺斯州、密西西比州、新墨西哥州和犹他州之外，美国的其他州全都在20世纪中晚期废除了这条法律。　　尽管北卡罗莱纳州此前每年都会接到至少200起“通奸案”诉讼，但却从来没有一起诉讼的赔偿费高达900万美元。　　这一惊人的判决轰动了整个美国，尤其是另外5个迄今仍未废除这条19世纪“通奸法”的州，这一惊人的判决无疑令生活在这些州的“小三”们有点心惊肉跳。　　“小三”凶猛　　今年“三八”妇女节以来一个段子在坊间流传:2010年新女性标准是“上得了厅堂下得了厨房杀得了木马翻得了围墙开得起好车买得起好房斗得过小三打得过流氓。”　　“小三”凶猛成为不少婚姻的头号杀手让无数“正房”女性愤慨。

上级定制的目标需要达成，组内的繁琐任务都要亲力亲为的进行解决，在忙碌的工作中培养一个的班组尤为重要，而提升员工的个人绩效管理为首要，毕竟一个班组不是依靠班组长一个人的努力就可以达到，只有的班组长和员工优异的绩效数据才能达到共赢的绩效考核一:培养骨干很重要一个班组内，班组长总会有一些时间不在组内，而这时一线坐席中核心骨干尤为重要，骨干和其他坐席都是一线，不会有遥不可及的即视感，平时相处也是和大家最为密切，是班组内有感染力和带动作用的核心。班组长需要选取平时组内一个业务能力较强有责任心，值得托付的坐席进行培养作为自己的小助理。日常工作中需要权利下放，帮助组长进行提升组内的的各项数据。二:压力分解有技巧工作压力是不可避免的身为班组长，曾经我认为不该给坐席过多的灌输自己所承受的压力，自认为是对坐席的一种关爱与理解，但是最终结果是自己独自承受这份压力，坐席却毫无提升的迹象。但是一个班组的并不是班组长一个人的事情，而是整个班组所有人的事情.压力是需要分解到每位成员当中，需要让大家知道我们是一个整体，组内的荣辱大家是共同承担，每个人在这个整体担任的有自己的角色自己的贡献，让大家有主人翁意识，更加主动积极的配合组内工作。三:职业生涯策划很关键呼叫中心接听电话，是一个重复率很高的职业性质，坐席对于重复性的工作往往经历一段时间就会进入麻木阶段，自己不知道自己想要什么，没有职业生涯策划对于个人绩效就像遇见拦路虎.身为班组长，要主动指引帮助坐席做职业生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特长是哪些，比如可以和坐席分析自身是处于业务类型或者管理者类型，方向定位好，让坐席对于自身有一定规划，然而这些我们只能担任辅导作用，真正的策划需要坐席本身进行策划与施行，只要他们自己认知与策划一致才能奋起勃发的前进努力。四:心理辅导是保障心与心的交换是组建团队基础保障，组内的人员性格各有迥异，工作中与生活中带来心理压力是不可避免的，心理上的负担对于绩效是最直接的影响，身为班组长平时对组内坐席的心理辅导是不可缺少的一项工作，俗话说:好孩子是夸出来的，同样，好员工也是夸出来的，工作中需要多多的赞美坐席，发现坐席的优点，让坐席得到肯定，对自身充满信心提升自己绩效数据。班组长与坐席相处中需要将心比心，发自内心的为坐席考虑。只有这样，坐席感受到你的真心，从而对你认同，对你的工作认同。作为班组长，身上承担着一个组的责任与义务，对于组内成员扮演着教练的角色，要有严格与明确的记录要求，准确有效的技术指导，还要真心与耐心的心理辅导，只有这样大家才能共同达到愿景的绩效目标。

再把最近一年的长期目标分解为两个为期半年的中期目标：上半年熟练掌握移动业务，下半年掌握数固业务，成为全业务技能型的客服顾问最后把最近的半年依次分解为每月、每周、每天的短期目标。只要小张不求快、不贪多、不放弃，每天前进一小步，他就能清晰感受到每天向目标靠近的快乐，三年后，他一定能够实现自己的梦想。建立平台，实现规划上海联通10010客服呼叫中心注重对员工培养模式的不断拓展与深化，并通过提供个性化的发展舞台帮助员工一步步实现职业规划。首先我们着手改善新人培训机制：一是缩短新员工岗前培训的周期，并且在理论培训阶段纳入案例分析指导，促进培训质量的提升，使新员工更早地接触与适应新的工作环境，二是改变新员工传统上线方式，设立新人班，改善原先新员工进入成熟班组后无法马上适应工作节奏而产生的抗拒心态，为新员工提供良好的学习适应氛围，并采用新人成长指标，以每两周为周期衡量新员工的进步趋势，循序渐进的增强新员工胜任信心，三是增设强化培训期，在新员工上线后一个月组织集中培训，课程内容以实操演练为主并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应。其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上结合员工特点和缺失，增设以业务提升和专项技能为主的专题课程，帮助客服有针对性地提高自身服务能力。同时组织开展ldquo，话术擂台赛、ldquo，业务知识竞赛、ldquo，产量达人、ldquo，户外拓展、ldquo，员工艺术节、ldquo，趣味运动会、ldquo，健美操评比等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，挖掘自我潜能。在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括高级顾问、班长、值班长、培训师、资深业务专家等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥ldquo，螺丝钉rdquo。

精心命题审题，审题人做题，阅卷后反思，命题人整理错题集刘化运老师对各位老师发言做了点评。邱子清老师班级管理有思想，思路清晰，热爱班级管理，做法很接地气。黄老师带班有特点，学生有感恩之心，心理辅导效果好。胡老师、陈老师平时把备课活动做实做细，取得了良好的成绩。评点之后，刘主任布置了近期工作。最后，张晓林副校长总结发言。各位老师用心思考班级管理、班级教学，常规管理要常抓不懈。。