廖强老师除了上课外，还在线指导学生进行自学、答疑，以及进行相应的心理辅导，指导学生在疫情期间科学生活，有效学习

乌鲁木齐青少年夏令营训练“磨炼”与“磨难”，差别不大，“艰苦”与“享受”的差别是巨大的这种巨大的差别首先是心态的差别：积极的还是消极的，进取的还是保守的。人的生物性中本来就有太多的享受安逸的成份，能把磨难看成享受的人，无疑才能进入做人的另一个境界。郑板桥一生画竹，晚年也有四句诗:“四十年间画竹枝，昼间画来夜间思，削尽冗繁留青色，画到生时是熟时”。想想郑板桥能入得“昼间画来夜间思”的境界，该是多难得的自控能力，他进入了境界。至于“画到生时是熟时”，则是进入了更高的境界，那是成功的境界、超凡的境界。他不苦么，细品诗句，不难发现，所谓“甘苦寸心知”，只不过，看竹、想竹、画竹、悟竹成为一大乐事、一大享受罢了。做到享受磨难，容易么？看来也难也不难。关键有两点：一是非凡的信念，二是非凡的自控能力。当你用意志控制时，只会感到强烈的信念在熊熊燃烧，它召唤你去拚斗、攀登，体会成功，体味享受，欲罢不能。这就是心理学上的甜柠檬理论——虽说柠檬是酸的，当你非吃不可的时候，会觉得它也挺甜的。

专注力训练费用高吗作为客服顾问，主要有三条较为清晰的发展路线：一是资深前台岗位，如高级客服顾问、3G专家顾问等，这类岗位要求员工具有丰富的服务经验和服务技巧，帮助客户快速在线办理各类业务，二是技术类岗位，如培训师、疑难处理专家、采编员等岗位，这类岗位要求员工有坚实的技能修养，精通公司各类业务，处理各类疑难问题，为热线培养人才等，为热线运营提供强有力的后台支撑，三是管理类岗位，如班组长、值班长等，这类岗位要求员工善于团队建设，挖掘成员潜能，并使他们在适合的岗位上各展所长其他诸如质检员、数据分析等岗位，也并不是说客服顾问无法触及，相反，有充分客户服务经验的员工才更容易发现呼叫中心运营过程中出现的问题并提供解决方案。因此只要确定了发展目标并为之奋斗，就有达成的希望。有了目标，就应该赋予行动。美国某公司的经理在一次展销会上请与会者站起来，看看自己的座椅下有什么东西。结果每个人都在自己的座椅下发现了钱，少则一枚硬币，多则上百美元。这位经理说：ldquo，这些钱都归你们了，但你们知道这是为什么吗?没有人回答。最后这位经理说，ldquo，我只不过想告诉你们一个最容易被大家忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远也赚不到钱的!职业晋升也是一样的道理。在这方面，上海联通10010客服热线对于每位员工都提供了充分的职业发展平台，随着工作经验、业务知识、服务水平的提升，员工可以通过参加比赛、竞聘、每年的职级评估评优等多种方式一步一步迈向职业成功。在这里只要你足够努力、足够，都会给予晋升的机会。坚持不懈，实现价值有的客服顾问会问：ldquo，我努力了，努力了很久，为什么目标还是离我那么远呢?!不如让我们来看看日本马拉松选手山田本一的故事。

乌鲁木齐夏令营费用课件制作、教学论文获省、市级奖项十余次一场突如其来的疫情，打乱了学校原定的开学时间，却打不乱教育者的教育情怀。为有效解决高三学生受疫情影响无法正常上课的问题，高三年级的党员教师廖强，发挥党员先锋模范作用，积极尝试米乐课堂、希沃云课堂、钉钉的在线课堂、腾讯课堂、优教通、CCtalk、qq群等多款教学直播平台。为了提高在线教学效果，还自购摄像头、麦克风、手写板等直播器材，实现“停课不停教，停课不停学”，助力高三学子圆梦高考。面对新生的网络直播教学课，学生的学习效果如何呢？廖强老师利用问卷星等小程序，在线对学生与家长进行教学问卷调查，根据学生与家长的反馈信息，积极改进教学方式。课后还会上传当天的课件，供学生课余时间进行整理归纳和消化吸收。学生们在忙着上网课，“宅”家的家长们也没闲着。家长们主动把学生观看直播课程的图像和学生完成各科作业的情况上传至班级钉钉群，强化课程直播过程的监督，更好地保证了在线教学的效果。廖强老师除了上课外，还在线指导学生进行自学、答疑，以及进行相应的心理辅导，指导学生在疫情期间科学生活，有效学习。同时针对有“不少学生在上完课之后，还利用猿辅导、作业帮等网络辅导教学APP进行额外学习，这些APP信息海量，课程众多，廖强老师根据学生的特点，在线指导学生在众多信息和课程中选择合适自己的内容，更好地发挥网上教学资源的作用。面对有些学生学习不太自觉，学习主动性差的情况，廖强老师还组织家长们开了一场主题为“高三家长如何配合学校做好疫情期间孩子高考复习？”在线直播家长会。

乌鲁木齐军事夏令营5.严父+慈母在进行业务辅导时，要扮演好严父的形象，不能有丝毫懈怠，需要对徒弟高标准严格要求，如业务、态度都不能有一丁点问题，哪怕录单也要严格规范等；另外，只做严父是不行的，担心新员工刚入组压力大而离职，那我们的努力都白费了，同时也要做好一位ldquo，慈母，在徒弟困惑时及时给出指导，在徒弟沮丧时给出关怀等。第三，评估检验。我们师带徒的成绩好坏，不是看师傅给徒弟讲授了多少业务知识，而是看徒弟接受到了多少业务知识。那么，业务知识培训完了，如何及时掌握徒弟的学习情况呢？那我们就需要对学习成果进行评估。检验学习效果我们也是有方法可循的。1.现场复述。刚给徒弟培训完一个知识点，可以让徒弟复述一遍，根据徒弟复述，可以判断徒弟理解的是否正确。2.提问问题。需要注意提问时间和方式，比如早上培训的，可以到晚上下班提问，晚上培训的，可以到第二天早上来了再提问，利用重复性的工作，将暂时几亿转变成短时间或性记忆。在提问的过程中需要注意的是提问时间和培训时间的间隔；提问方式方面，可以由简到难，从客户的角度进行多样化提问。

乌鲁木齐厌学矫正赣州一中心理辅导老师刘仁峤给同学们带来了一场精彩的《拥抱青春，不负韶华》心理辅导课期间，刘老师让同学们轻轻的闭上眼睛，保持内心的平和舒畅，静静地聆听音乐，在听完《父亲》后，他让同学们发自内心，认真地回顾自己成长路上和父母的点点滴滴，反思自己哪些举动值得继续发扬，哪些行为令自己后悔不已，哪些行为令父母感动，自己和父母在相处的过程中又存在哪些问题，然后请同学们一一把感触写在纸上。最后，刘老师现场分享了一些同学隐藏内心的真实想法，告诉学生要认真对待成长，拥抱成长，学会感恩，提出男生当自信、自强，有担当，要把自己培养成一位阳光少年，奋力筑梦。通过这次活动，学生们打开心扉，展现了男子汉柔情的一面，这次心理辅导课现场同学获益颇丰。活动过后，李晓明主任着重强调了疫情期间，希望同学们严格遵守学校各项规章制度，注意防护，她还特别指出住校男生午休问题，希望同学们在寝室抓紧时间休息，保证下午课精力充沛，尤其是不能在寝室打牌，打扰别的寝室休息。特别是学生玩手机的问题，带手机来学校的学生一律要按时把手机上交给班主任管理。另外李主任还提到，作为一个集体，大家要和谐相处，要学会克制自己的情绪，有问题及时反馈，同学之间不要暴力相向。黄平国副主任对大会进行了总结，他表示经过心理辅导课，同学们要把心中所思所感化为实际行动，珍惜成长时光，努力拼搏，实现梦想。他还对近期住校生男生出现的一些情况进行了反馈，希望同学们有则改之无则加勉。。

针对主观性耳鸣有很多应对方法一般情况下包括：助听器、生物反馈治疗、催眠、心理辅导、认知行为治疗、习惯法、电刺激、耳鸣掩蔽器或结合耳鸣掩蔽助听器管理、自助和支持团体、教育团体、压力管理、药物，等等。具体对主观性耳鸣采用哪种治疗方法可以听取医生以及听力康复专业人员的建议，同时考虑病人自己的需求、能力和愿望。亨利等进行了一系列关于耳鸣评估和应对方法的听力学和心理声学的专门的测试和全面的评估。此外，美国“耳鸣诊断与管理的听力学准则”学会也发表了相关耳鸣诊断与管理的评估准则、程序、转诊标准、结果验证方法和相关的因素。厦门助听器-助听器专家这篇文章将向您回顾，当代耳鸣诊断与管理方法的最新方法与功效，同时向您阐述听力康复与保健中最常用的工具—助听器，在促进耳鸣管理方面的作用。因为助听器的放大，依然是耳鸣病患者在抵御耳鸣的前线上最常用的一个工具。在这里值得我们关注的两个重要概念是：一，没有明显的科学证据支持使用如针灸、顺势疗法、和/或草药（如银杏叶）这类的耳鸣管理替代疗法。二，Sweetow和Sabes先生报告说，对耳鸣病患者说：“耳鸣是没有任何办法以应对”的这种说法是不道德的和缺乏职业素养的。下一篇：耳鸣的治疗方法以及助听器对耳鸣的作用（二）相关阅读：治疗耳鸣应该首先治疗抑郁症耳鸣的治疗方法如何保护听力防止或延缓听力下降耳鸣的治疗及助听器的有效性:听力专业人员的观点（一）耳鸣与耳鸣掩蔽器耳鸣的认知行为疗法有一些声音，专治你的耳鸣耳鸣与听力损失之间的关系耳鸣诊治中的思考和探索。

6、心理按摩，趣味互动有了前几个环节的知识储备，新员工基本掌握了接听话务的要领，具备了遵守纪律的自觉性，因此可以安排学员正常接听电话了在实战阶段，分小组，选组长，划片，利用就近原则互相帮扶，对不满意或推送失败等工单进行分析讨论，避免类似的问题再次发生。新员工正式接话务，心理极度缺乏安全感，多数存在ldquo，不敢接的现象，因此最后一环的重点工作是进行心理辅导，让他们相信团队，对班长从了解、理解、信任发展到喜欢，从心底愿意和班长共同探讨问题，互相分享、倾听和感悟，将填鸭式培训变成趣味讨论。培训课从传统的ldquo，传道授业中走出来，彻底改变师生的课题角色，点燃学员思维的火花，由学员总结问题来主动提问老师。惩罚措施也不仅限于枯燥的罚抄写，而是让大家参与班组建设，协助班长处理日常事务当中来，适应90后个性心理。三、总结本文的2CIP培训模式，看似相互分离，实则逐步推进、环环相扣，是一种灵活趣味性地培训方式，易于年轻人接受。培训工作任重而道远，有计划分阶段地培训对进入部门后的新员工队伍稳定性起到了不容忽视的作用，培训师不仅需要是业务精英，更是新人培养纪律观念的ldquo，教官、疏导情绪的ldquo，辅导员。精细化培训管理，可有效避免员工流失，从而降低运营成本，提高运营效率，促进企业健康发展。。

　　在呼叫中心还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己“还不行”或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理；二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信；三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。　　为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、练习正视别人；3、加快走路速度；4、练习当众发言；5、咧嘴大笑；6、对自己用肯定的语气，消除自卑感；7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。。

一、客服会因为什么而选择离职1、新入职的客服为什么会离职因为呼叫中心的工作性质，刚招聘的新员工的注意力通常都更容易被工作倒班制度、劳动强度、工作重复率、工作环境等吸引，从而忽略了企业文化、晋升通道和职业规划所以新员工由于没有清晰规划晋升通道的能力，所以更看中收入；据统计培训期流失率达到20%的呼叫中心很普遍，有的甚至达到50%，可想而知这个行业对新员工的吸引力并不稳定。所以笔者认为收入不是导致员工流失的最直接因素，只是新聘员工保留率的直接因素，想要招到人，合适的薪酬是重点；想要留住人，要用明确的晋升通道才能办到。2、老客服为什么会离职老员工的流失通常分成三类，1、是能力很突出，收入和职位不成正比；2、是没什么能力有资历，想靠着现在的平台碰运气；3、是得过且过，都走了就跟着一起走。此外，年龄也成为呼叫中心老员工流失的一大因素。随着工作年限的增加，客服逐渐步入中年，对家庭的职责、对孩子的教育成为人生的侧重点。老员工离职的决定因素是什么？1、看不到未来，感觉不到自我的进步和提升；2、对管理层有意见，觉得晋升制度不公平；3、对收入薪酬福利不满意；4、不安现状，找到更好的岗位或被同行挖走。在笔者看来老员工流失的关键症结在于很难数十年如一日地保持积极的状态，却又很容易受到心态影响。其次，由于呼叫中心的性质，一线员工数量远多于管理人员数量，要想脱颖而出却没有核心竞争力就只能屈居人后，所以看不到未来。二、客服管理者如何看待人员流失？1、核心员工不能轻易流失核心员工不单是核心岗位的员工，也不仅仅是手握权限或特殊岗位的员工，任何岗位都有核心员工。一方面是培养核心员工的成本巨大，他们得益于自身的能力优势，会得到企业更多的资源；二是核心员工本身存在的价值就很大，一个长久以来积累和竖立的标杆式人物是可以在业界发挥巨大作用的。

同时，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。