廖强老师除了上课外，还在线指导学生进行自学、答疑，以及进行相应的心理辅导，指导学生在疫情期间科学生活，有效学习
团队文化 何璇把气全部撒到美容店老板娘郑某身上，让自己两个侄子，去毁她的容两个侄子年轻气盛，找到了郑某的住处，在她脸上划了两刀。郑某立刻报警，抓住了行凶者。指使者何璇于是闻风而逃，连孩子都丢下不顾，直到现在仍不知所踪。 反思 不“自律”难有美满婚姻 第三者入侵，伤心，伤神；诉诸法律，举证又遭遇困境；指望道德，又缺乏硬性约束。婚外情似乎成为无解难题。 遭遇第三者的婚姻，是否还有出路？记者随机进行了调查，发现不少受访“80后”新女性认为，若“小三”让婚姻亮红灯，她们会理性地分析判断，寻找原因，看究竟是哪一方面出现了问题，再决定是挽留还是放手。但也有更直接的做法，称爱若已不是唯一，自然会头也不回地离开。 “新女学”发起人、女性问题专家苏芩在接受南方日报记者专访时表示，“小三”的争论，实质就是关于“严守道德”还是“回归人性”的思辨，但人如果学不会“自律”，那永远也别想有完美婚姻。所谓自律，也就是说为大局着想、能够学会舍弃。 心理咨询师王铃举了成功挽救婚姻的例子：幼儿园张老师夫妻结婚6年，几个礼拜前，她突然发现丈夫手机上存有女性发来的暧昧短信。
青少年厌学 华东师范大学心理咨询工作室咨询师乔丽萍介绍：近两年来，被保姆带大的孩子出现心理问题的比例呈上升趋势，每年递增10%左右保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素质、习惯和语言文化都与孩子的生活环境差异较大，无法对孩子进行教育和思想交流，因此孩子就会出现情感和思想交流的缺失。 专家建议：孩子由妈妈自己带，这对孩子的心理成长更有利。一旦请保姆照看的孩子出现了心理问题，孩子和家长都要找心理专家进行一段时间的心理辅导，学习家长怎么从保姆那里接手照顾孩子，家长和孩子之间怎样进行心理互动，这样才能逐步纠正孩子的心理问题。。
拓展培训为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理，二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信，三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、练习正视别人，3、加快走路速度，4、练习当众发言，5、咧嘴大笑，6、对自己用肯定的语气，消除自卑感，7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。只有用快乐的心态面对工作，才会体会工作为我们带来的快乐。明确目标，赋予行动就如同上述班长竞聘的例子，这固然是缺乏自信的表现，但它同时也曝露了员工对职业发展缺乏目标、不求进取、固步自封的思想。一份哈佛的调研结果显示：在调查人群中27%没有目标的人和60%目标模糊不明确的人在多年以后的生活没有任何变化，仍属于社会的底层，10%有清晰短期目标的人改变了一些目前的现状，但变化不大，3%有清晰长期目标的人往往实现了目标，最终成就理想。不想当将军的士兵不是好士兵，我们需要引导员工树立明确的晋升目标并以此为源动力，努力获取这个目标所需具备的技能和经验，从而得到自我能力的提升。作为客服顾问，主要有三条较为清晰的发展路线：一是资深前台岗位，如高级客服顾问、3G专家顾问等，这类岗位要求员工具有丰富的服务经验和服务技巧，帮助客户快速在线办理各类业务，二是技术类岗位，如培训师、疑难处理专家、采编员等岗位，这类岗位要求员工有坚实的技能修养，精通公司各类业务，处理各类疑难问题，为热线培养人才等，为热线运营提供强有力的后台支撑，三是管理类岗位，如班组长、值班长等，这类岗位要求员工善于团队建设，挖掘成员潜能，并使他们在适合的岗位上各展所长。其他诸如质检员、数据分析等岗位，也并不是说客服顾问无法触及，相反，有充分客户服务经验的员工才更容易发现呼叫中心运营过程中出现的问题并提供解决方案。因此只要确定了发展目标并为之奋斗，就有达成的希望。有了目标，就应该赋予行动。
心理辅导在新员工上线后一个月，组织集中培训，课程内容主要以实操演练为主，并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应 其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行了层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上，结合员工特点和缺失，增设以业务提升与专项技能为主的专题课程，帮助客服有针对性的提高自身服务能力。 同时，组织开展ldquo，话术擂台赛、ldquo，业务知识竞赛ldquo，产量达人、ldquo，户外拓展、ldquo，员工艺术节、ldquo，趣味运动会、ldquo，健美操评比等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，挖掘自我潜能。 在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括高级顾问、班长、值班长、培训师、资深业务专家等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥ldquo，螺丝钉效用，并谋取更好的发展前途。同时，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。。
青少年教育心态决定状态，职业规划的步就是帮助员工正视客服顾问这份职业，并且建立自信，扫除消极心态 有人将客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对外联络的重要形象窗口。 因此在员工进入呼叫中心的天，我们就准备了客服手册，帮助他们了解掌握客服顾问的四要素：一是聆听能力。作为通过电话与客户沟通的岗位，首先要学会从聆听中了解客户的需求，也是为客户服务的步。二是语言沟通能力。在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧。三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。
8221，在反复追问下，这名工作人员承认这又如何能了解高考生的心理？8220，老师都是专业师范学校毕业的，心理辅助这块，是老师的专业素质，她们还是会的。8221，工作人员表示，至于最关键部分今后专业及院校的选择，这些专业8220，高考保姆8221，能给予8220，经验之谈8221，。8220，可是，没有多年辅导高三学生的经历，又何来经验之谈？8221，记者反驳。当然，请一名这样的8220，高端保姆8221，，价格不菲。8220，不少家长，考前半个月开始请，每天都上。一天至少上3次课。8221，工作人员说。如果以一次课（2小时）500余元计，那么，15天的开销就是22500元。如此昂贵的价格，谁也不清楚的效果，被高考冲刺教师傍上的8220，高考保姆8221，，真有市场需求？作者：高逸平金丹丹。
为了提高在线教学效果，还自购摄像头、麦克风、手写板等直播器材，实现“停课不停教，停课不停学”，助力高三学子圆梦高考面对新生的网络直播教学课，学生的学习效果如何呢？廖强老师利用问卷星等小程序，在线对学生与家长进行教学问卷调查，根据学生与家长的反馈信息，积极改进教学方式。课后还会上传当天的课件，供学生课余时间进行整理归纳和消化吸收。学生们在忙着上网课，“宅”家的家长们也没闲着。家长们主动把学生观看直播课程的图像和学生完成各科作业的情况上传至班级钉钉群，强化课程直播过程的监督，更好地保证了在线教学的效果。廖强老师除了上课外，还在线指导学生进行自学、答疑，以及进行相应的心理辅导，指导学生在疫情期间科学生活，有效学习。同时针对有“不少学生在上完课之后，还利用猿辅导、作业帮等网络辅导教学APP进行额外学习，这些APP信息海量，课程众多，廖强老师根据学生的特点，在线指导学生在众多信息和课程中选择合适自己的内容，更好地发挥网上教学资源的作用。面对有些学生学习不太自觉，学习主动性差的情况，廖强老师还组织家长们开了一场主题为“高三家长如何配合学校做好疫情期间孩子高考复习？”在线直播家长会。让家校形成合力，助力高三学子2020高考圆梦，详细阐述了：网课学习中，家长应该如何做；面对熊孩子，如何进行斗智斗勇；家长如何调节情绪，正确陪伴孩子高考。从学生线上学习遇到的问题为突破口，教授家长们如果解决。要求家长们要多维度思考和体验式解决问题，多给孩子关爱与疏导，协助孩子做好时间规划，做到劳逸结合。
帮助孩子安排好休息饮食，保证每天有足够的睡眠，为孩子创造良好的学习环境高二学生应重视的学习方法高二是高中三年中最关键的一年，在开学之初希望同学们迅速适应新学年的学习生活，提升学习和精神两个状态，养成良好的学习和生活习惯。希望你们逐渐形成坚韧不拔的学习品质，掌握科学有效的学习方法，坚持会学、主动学、不放松学，真正做到静、专、思、主。请珍惜现在的点点滴滴，惜取你珍贵的少年时，在书山上辛勤的跋涉，在学海里快乐地行舟！要品格高尚，积极进取；要胸怀大志，勤奋刻苦；要放飞理想，脚踏实地；要开拓创新，精益求精！人生非坦途，学习中一定会有很多困难，拿出你“天生我才必有用的”的信心，拿出你“直挂云帆济沧海”的勇气，去迎接人生风雨的洗礼，毕竟只有经历风雨，才能见到美丽的彩虹。1、规划好高二的学习生活 高二属于高中三年承上启下的时期，通过高一一年的学习，高中生一方面对学校的环境、制度已经十分熟悉：另一方面又将面对高二阶段这一学习分化的分水岭，所以上好高二对整个高中来说意义重大。每个同学一定要根据自己的实际情况，规划好高二的学习生活。2、塑造自主学习意识 高二阶段的学习既不像高一是对环境感到陌生，也不会像高三那样学习紧张。在这一年里，学习成绩的进步很大程度上取决于学习的自觉性，也是提高自学水平为高三打基础的重要时期。在高二阶段，只要你自己懂得主动学习，知道自己每天该干什么，该如何处理各科学习，那么，你在高三时期的学习将更加轻松自如。如果高二阶段老师在的时候你就认真学习，不在的时候就随随便便，甚至消极怠工，似乎是为老师学习，这种意识下的学习效率是可想而知的。学习上的自主意识不可能有外界的力量强加于你，只有自己才能够让自己的学习行为产生自觉性，因此变“要我学为我要学”在高二时期显得更为重要。
在早会上可以让大家共同畅谈工作期间遇到那些ldquo，奇葩事儿这也是一种情绪的宣泄，或者工作疑难点大家共同探讨二是做好上线前及系统故障时的巡视工作，也就是俗称巡场。巡场不是去看员工的数据，这是很容易存在的一个误区，如果要看直接打开监控好了。我们要观察的是客服代表在工作状态下是否有一些非正常习惯，比如某个员工在上班期间突然趴在工作台席上（可能是员工身体不适，也可能是其他原因），作为班组长应该善于发现并观察这些问题，然后加以解决。系统故障也是现场比较不安定的时候，因此出现系统故障时班组长应时间出现并做好现场的纪律安抚工作。三是从录音监听与数据分析中去看员工的情绪异常。录音监听能够分析出业务的差错点，也能发现员工的情绪问题。录音分析更是如此，如果一个员工连续几天数据波动较大，就要好好查找原因了，听线是最行之有效的方法。四是通过社交工具、微信、微博、朋友圈去了解。现在的90后都是ldquo，网虫成天待在ldquo，线上，开不开心都喜欢用说说、微博朋友圈的形式表现出来，班组长对于从中发现的问题应该及时解决，从而避免问题的扩大化。五是ldquo，笑脸墙的运用，曾看到某家公司的现场有一面大的笑脸墙，员工每天的心情都会自己挂在墙上，开心就放个笑脸，不开心就贴个委屈的表情，这也是一种最直观的方式。
作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己ldquo，还不行或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理，二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信，三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、练习正视别人，3、加快走路速度，4、练习当众发言，5、咧嘴大笑，6、对自己用肯定的语气，消除自卑感，7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。只有用快乐的心态面对工作，才会体会工作为我们带来的快乐。明确目标，赋予行动就如同上述班长竞聘的例子，这固然是缺乏自信的表现，但它同时也曝露了员工对职业发展缺乏目标、不求进取、固步自封的思想。一份哈佛的调研结果显示：在调查人群中27%没有目标的人和60%目标模糊不明确的人在多年以后的生活没有任何变化，仍属于社会的底层，10%有清晰短期目标的人改变了一些目前的现状，但变化不大，3%有清晰长期目标的人往往实现了目标，最终成就理想。不想当将军的士兵不是好士兵，我们需要引导员工树立明确的晋升目标并以此为源动力，努力获取这个目标所需具备的技能和经验，从而得到自我能力的提升。作为客服顾问，主要有三条较为清晰的发展路线：一是资深前台岗位，如高级客服顾问、3G专家顾问等，这类岗位要求员工具有丰富的服务经验和服务技巧，帮助客户快速在线办理各类业务，二是技术类岗位，如培训师、疑难处理专家、采编员等岗位，这类岗位要求员工有坚实的技能修养，精通公司各类业务，处理各类疑难问题，为热线培养人才等，为热线运营提供强有力的后台支撑，三是管理类岗位，如班组长、值班长等，这类岗位要求员工善于团队建设，挖掘成员潜能，并使他们在适合的岗位上各展所长。其他诸如质检员、数据分析等岗位，也并不是说客服顾问无法触及，相反，有充分客户服务经验的员工才更容易发现呼叫中心运营过程中出现的问题并提供解决方案。
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