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* 来源: * 作者: * 发表时间: 2021-05-16 5:01:57 * 浏览: 2

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人员流失是企业发展的自然现象,对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢,有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响,具有丰富经验的座席代表是呼叫中心最为宝贵的财富,座席代表的流失,不仅极大地增加了企业的人力资源成本,影响在岗员工的情绪和团队士气,而且对整个呼叫中心的服务品质也会造成极大的影响。呼叫中心人员的流失原因会涉及以下几个方面:1、工作压力:客服代表的工作压力主要来源于工作性质、排班形式、绩效考核制度以及来自客户方面的压力等。2、个人的职业兴趣:话务工作相对枯燥,在呼叫中心工作多年的客服代表对于现有工作已经缺乏积极性和主动性,当最后一丝兴趣消耗殆尽时,这些员工便会尝试其他行业而选择离职。3、晋升制度:对企业前景、工作前景不看好;找到了更好的发展,内部晋升不畅,有能力但看不到自己未来的发展,对现有条件不满,这些都是非常关键的因素。4、班组的管理方式:包含对员工的辅导和激励,在一个缺乏上级激励的团队环境里,客服代表通常会生活得比较迷茫,缺乏工作动力。其对工作满意度的感受很大程度上跟管理层或直接领导对待他们的态度相关。5、身体原因:基于呼叫中心的特殊性,嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续工作的也存在一定的比例,当员工无法适应这种工作方式后,最终会选择离职。针对以上述员工离职的原因分析中,可以了解到要降低呼叫中心的人员流失率,既要控制员工流失内在原因,明确外在的影响因素,准确地制订招聘、培训及日常管理工作计划,以保证公司服务质量及延续性。1、完善对人员的甄选。

十分钟的时间到了,猛虎队产生,队训是猛虎出征、寸草不生,PK黄蜂队开始进入第一个项目。信任背摔mdash,mdash,mdash,协作精神大家充电后,我们每个队员站在约1.5米的高台上时心情还是有点忐忑不安因为我们是在拿自己做赌注如果摔倒或者有其他的什么意外就表现出团队的协作能力不好而且PK黄蜂队速度,但是我们积极地队友们在下面鼓劲加油,豁出去了,就这样一个一个的进入备战阶段,出于对队友的信任和对团队的负责,我们迅速而且几近标准的完成了任务,和黄蜂队的速度相当。通过此次活动增强了团队间的相互信任和理解,克服了心理障碍,同时通过身体接触打破大家的隔膜,在组织中建立了平等的人际关系。第二个项目quot,高空断桥quot,它是一个个人挑战项目要求队员们在8米高的木板断桥上从这边跳到另一边空间跨度为大约1.2米左右然后再跳回来就算完成.当挑战者一步一步爬上8米高空之时心里早已怦怦直跳.脚下仅仅是一条木板而手又没有任何东西可抓腿不由自主地开始打颤尽管有保险带但初次尝试仍心存恐惧.此时此刻下面是队友信任的眼神刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边这个时候不能犹豫既然已经上来了就没有退路下定决心豁出去了.一跃成功!大家的欢呼声赞美声交织在一起感动着这里的每一个人.通过这个项目教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态勇于尝试挑战自我战胜自我.训练的第三项是quot,电网逃生quot,任务是在规定的时间内每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的quot,电网quot,全队触电网累计不能超过三次.项目开始后我有点发蒙觉得这简直是一个不可能完成的任务但是经过大家讨论方案精密布置最终竟然12分46秒全部通过.项目结束后讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会大家都很兴奋这个项目主要是体现团队合作精神互相信任在自己通过电网的时候完全放松相信同伴相信自己能克服心理困难最后都能安全通过充分体现了团队力量.上午的训练结束了,我们到农家乐享用午餐,休息片刻继续进行下午的挑战。下午1:30正式进入训练阶段,挑战第一个项目mdash,mdash,急速60S。这是一个智力和团队合作结合性比较强的项目,任务是在60秒的时间将圈内看似没有联系的卡片有序的交到培训师的手中,尽管我们猛虎队首先发现了规律的存在,但是最终还是黄蜂队胜利。最后,我归结到:首先要合理分配内部人员的工作职责,第二,组内员工要积极沟流、共同合作,方能成功。最后一个项目,是大家自选的,高空走钢丝,极具挑战性,开始一些人员早就放弃了项目的存在,同时也包括我,可是当一个个队员成功走过的时候还是有点心痒痒,在经过我们老板一个一个的刺激和ldquo,忽悠,赶鸭子上架,就这样战战兢兢的爬上去了,我在走过的时候一直对颤抖的自己说:一定要成功,一定要成功。最终顺利通过,那一刹那我克服了恐惧,摆脱了颤抖,我成功了。我们用队歌和语言激励和支持着队友没有抛弃,没有放弃。

员工必需造就两个习气:言论力、踊跃心态员工绝没有能够ldquo,坐而论道,要言论(Action);员工ldquo,没有为失利找把柄,只为顺利找办法。经过该拓展锻炼思绪的理论,受训团队的凝结力都有了很大的提升,自己对于要达到的任务指标有了更多的信心和决心,况且会一直承受应战,克制艰难,最终迈向成功。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展,。

来源:厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展培训时间:2019年10月6-8日  培训地点:钢之翼基地此次培训是摩尔拓展与九境的再次携手,通过合作双方对课程的详细沟通,制定了这套与之相适应的课程  此次培训的主要目的是提升团队凝聚力,磨炼意志,激发激情,从而达到熔炼团队的效果。摩尔预祝此次培训圆满成功!。