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专注力C.自负自满，固步自封，认为企业效益好，什么都好，不需培训目光短浅，只顾眼前，不未雨绸缪，计划未来，典型的自我欣赏，自恋症花无百日香，日新月异的时代，变化太快，今天的效益好，并不能保证明天的持续效益好，据统计世界500强的企业平均寿命为30年左右美国新企业80%在第二年就宣布倒闭.中国的企业短命得更厉害，因而在企业经济效益好时适当加强培训恰恰是为了保持企业可持续发展的长远之计.而且加强员工培训能使企业的经济状况更好，而由于缺乏员工培训可能会使员工的不适应增多导致企业经济效益的下滑.D.悲观自卑，得过且过，企业效益差时无钱就不安排培训有的企业一旦经济效益不太好时就说资金不足而尽量减少培训或者干脆不培训.其实这种做法是对培训的短视.效益差恰恰是不培训的结果而不是原因！其因果链往往是:不培训--经营不好--更不培训--经营更不好要打破这条因果链，走出魔咒和怪圈一定要从重视培训入手因为培训是转亏为盈的重要手段如果不通过培训员工的态度、技能、知识不提高企业转亏为盈几乎是不可能的.恶性循环的后果是，越来越没钱，越来越没有人呆，慢慢走向完蛋。E.舍本逐末，轻重不分，关键的高层管理人员不参加培训一些企业的最高领导人错误地认为:培训只是针对基层的管理人员和普通员工而高层管理人员不需要培训其理由是:他们都很忙、他们经验丰富、他们本来就是人才.培训的重要性和意义在他们看来就是让素质低的人提高。显然这种认识是病态的应该说一个企业高层管理人员的素质高低对于企业发展的影响最大.因而高层管理人员更需更新知识、改变观念.国外许多知名企业就作出这样的规定:越是高层管理者参加的培训就越多有的甚至把培训作为一项福利按职级进行分配.高层的病态思维直接导致企业的培训没有理想的效果。领导的观念止步不前，企业能不断向前发展才怪！F.迷信，迷恋，单相思，认为培训是灵丹妙药有的企业对培训急功近利希望立竿见影有的还企图通过培训解决企业人力资源的所有问题.近几年我国企业发展迅速急需各种人才但有的企业却很少下大力气培训自己的管理人员总觉得quot，没有时间慢慢锻炼他们quot，恨不得用两三天时间就使管理人员从素质到精神面貌发生根本变化把培训工作当作治病良药药到病除立刻为企业创造绩效.希望毕其功于一役，过分的迷恋培训的作用，往往导致事与愿违，企业是个大系统，小社会，病毒入侵的几率多，需要不断地调理，才可能保持健康。世界上没有灵丹妙药。管理的提升除了培训，还要有其他途径。G.为培训而培训，好大喜功，面子意识大于效果意识，培训工作流于形式许多企业在对外宣传时常把本企业有多少高学历员工作为热点造成企业纷纷为员工拿到MBA证书和其他证书不惜花费较高费用不正常需求高涨.结果必然造成许多参差不齐的国内外MBA培训班及各类证书培训班遍地开花.有的企业培训工作流于形式表现在对培训课题的确定不够细致针对性不强没有完整的系统性.培训不是为企业撑门面，适合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人当职业经理人吗？花钱还得看对工作有没有实际效果，培训的后续跟踪和效果评估显得特别重要。H.患得患失，焦虑不安，害怕培训后员工流失得不偿失不少企业的管理者都有这样一个困惑:不培训人员素质跟不上影响企业效益，培训后员工又不安心本职工作弄不好跳槽到别的公司甚至更可气的是跳槽到竞争对头公司.对待这个问题很多企业无奈地选择了这样的做法:只培训眼前必须的内容.这也成为了管理者们不主张培训的最有力quot，理由quot，实际上员工真正流失的原因并不是源于培训.据调查员工跳槽的最大原因是quot，公平quot，问题还有福利问题、制度问题、人际沟通等问题.总之现在还没有任何的调查表明员工跳槽理由是因为接受培训所致.而且情况恰恰相反如果企业重视培训真诚地与他们交流并使他们感受到被重用他们就不会想离开.正如凯斯通公司的查克·麦克高文所言:quot，你越培训员工他们就越能出业绩业绩越好他们就越想留下来.quot，度量决定了境界，所有的付出都先想着回报，付出可能就是一种负担。于是很多公司在培训之前让员工签协议：培训后离开，要赔偿损失。

长达百年的职业化进程使其本身充满着魅力这项运动既体现出个人主义，集体主义，自由与平等的冲突又强调了团队协同作战、内部沟通、相互补位、关注目标的团队精神。棒球团队活动收获：1.突出管理能力2.增强全局意识3.展示团队战略思维4.提高每一位成员的执行力5.决策转变的反应能力和应对能力学会合理分配角色，每个位置都可能有来球，就如同每个岗位都有不同的特点。根据每个人的特点，选择适合的人，担当合适的角色，培养领导能力和合作意识。每个人做好自己分内之事，团队才能取得成功！在棒球运动中，个人发挥需要融入团队。为了团队获胜，哪怕牺牲个人利益，学会奉献自己！培养团队意识和强烈集体荣誉感！在激情中拼搏，在实践中体验，在汗流中收获。通过认知和思考，自我觉察并优化思维模式，进而反思现状，推动个人、企业的成长与发展。棒球游戏规则：1.棒球分为9局，每一局有上下两个半场；2.场上分为攻守两方，一般主队先守，客队先攻。下一个半场攻守转换；3.场上击打的队员为攻方，其余为守方；4.每局双方各攻守一次，9局过后得分多者获胜。若9局过后得分一样多则额外多加1局；5.直到出现1局得分不一样多则比赛结束。上海拓展训练活动须知：1，活动场地需要棒球场，足球场或平坦无遮挡物草坪；2，有心脏病，高血压，孕期等人员不适宜参加此次活动；3，请注意保管好您的随身物品，以防造成不必要的损失；4，建议穿适宜运动的鞋和服装，身上不要佩戴尖锐物品，轻装上阵；5，带好防晒用具如帽子，遮阳；6，活动中服从培训师的管理，不随意脱离团队行动。

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在春节吃饱喝醉胖3斤之后，大家多多少少会患有一种罕见的症状：节日综合征这种症状往往表现出懒散、睡眠不足以及无心工作，为了缓解这种症状，与其在办公室里坐着发呆还不如来一场团建活动，把工作的激情细胞全都召集起来。特别是新员工很难适应这种节后的工作，更应该预备这样的一场开年团建活动，新员工融入团队拓展。年后拓展好处迅速调整工作状态，摆脱ldquo，春节综合症，节日的松懈状态，克服ldquo，庸、懒、散的习性从ldquo，放松情绪回到ldquo，紧张状态上来点燃团队激情，新的一年从开端就拼搏起来！制定新一年的工作目标，实现有效时间管理，再创业绩辉煌极大增强企业的向心力、凝聚力，减少年后员工离职率增强员工之间的情感交流，改善人际关系，建立积极向上、轻松的组织气氛。

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2、个人的职业兴趣：话务工作相对枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表对于现有工作已经缺乏积极性和主动性，当最后一丝兴趣消耗殆尽时，这些员工便会尝试其他行业而选择离职3、晋升制度：对企业前景、工作前景不看好；找到了更好的发展，内部晋升不畅，有能力但看不到自己未来的发展，对现有条件不满，这些都是非常关键的因素。4、班组的管理方式：包含对员工的辅导和激励，在一个缺乏上级激励的团队环境里，客服代表通常会生活得比较迷茫，缺乏工作动力。其对工作满意度的感受很大程度上跟管理层或直接领导对待他们的态度相关。5、身体原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续工作的也存在一定的比例，当员工无法适应这种工作方式后，最终会选择离职。针对以上述员工离职的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人员流失率，既要控制员工流失内在原因，明确外在的影响因素，准确地制订招聘、培训及日常管理工作计划，以保证公司服务质量及延续性。1、完善对人员的甄选。呼叫中心行业的特殊性决定了客服代表必须具备一定的素质才能适应，不仅在语音，表达能力方面有较高的要求，而且在员工心态方面也要求是能够承受较大的工作压力。2、通过多种渠道缓解员工工作压力，如完善的绩效管理制度、工作流程、针对性的培训掌握必要的工作技巧，职业生涯规划等。3、提高员工满意度，增强员工的归属感。定期的员工满意度调查，了解员工的心理动态并及时作出反馈。