如果虐婴育儿嫂属于某个家政服务公司，遇到困难和委屈时能找同行或公司专业心理辅导老师聊聊，也许悲剧就不会发生

素质教育两个不同背景下生活的人，突然要在一个屋檐下生活，对双方来说都需要适应因此，家政行业与一般的经济行为不同，不是简单的买与卖，也不是简单的雇用，而是一个有感情的经济活动。　　董蕴丹谈到前段时间轰动全国的虐婴事件。据她了解，女婴的父母没有和育儿嫂签合同，育儿嫂也不是从正规家政服务市场请的。人们只通过视频资料看到这名育儿嫂殴打女婴，却没有关注到为什么这位育儿嫂心理不健康。其实家政服务员的心理压力是很大的，她们需要定期进行心理辅导。如果虐婴育儿嫂属于某个家政服务公司，遇到困难和委屈时能找同行或公司专业心理辅导老师聊聊，也许悲剧就不会发生。从这个意义上说，通过家政服务公司请家政服务员更安全。但也许是图便宜，很多雇主还无法接受这一点。　　董蕴丹告诉记者，家政服务公司走出来的家政服务员的确要正规很多。在招聘家政服务员时，公司会对应聘者进行面试。

心理辅导关注员工不是难事，但每天被一些琐碎事情包围情况下，关注员工很容易被忽略鱼离不开水，就像的管理人员离不开坐席一样，鱼离开谁就失去了生存意义，只有水才能赋予鱼鲜活的生命，用到客服中心，只有与每个坐席关系融洽工作才有意义和价值，一切才会顺理成章、水到渠成。最后，总结上述大致可总结为，作为现场管理人员，需要ldquo，永远围绕目的作准备，永远围绕结果做内容，工作中，往往注重的是结果如何，但如何将结果做的体面又给力，需要在出现结果的前期，做好期间的细节。。

专注力训练不仅是入职之前，公司的员工每年还要进行一次定期体检　　记者：那就是说如果吴少兵入职之前患有乙肝，公司肯定不会录用他？　　张主任：应该是这样。吴少兵的家属说他去世之前得了乙肝但是并没有提供证据，据此一审法院已经判决驳回了他家属的诉讼请求。　　记者：护工的职责是什么，是否要与患者有身体接触？　　张主任：护工主要是为患者的生活提供服务，比如打饭、擦洗身体，为不能自理的患者接大小便、夜间陪护等等。　　记者：护工上岗之前公司是否要进行培训，对于护理癌症等特殊患者的护工是否定期进行心理辅导？　　张主任：我们的护工上岗之前都会进行业务培训，包括讲解一些预防交叉感染的知识等等。目前招募的护工绝大多数是外来务工人员，整体年龄较大、素质较低。我们认为如果说照顾癌症患者会造成心理压力，那么医务人员的压力比护工还要大。。

网瘾矫正通过考试符合要求的阿姨会进入试工期，试工期的阿姨没有出现用户投诉等问题，才能有资格正式家政服务师千户家政为保证高品质的家政服务，优化用户体验，千户家政培训中心在培养期间根据学员自身的条件和能力把科目分为母婴类、育儿类、家务类、涉外类、养老护理类等科目，每一个服务人员经过IQ、EQ、性格测试，根据客户的家庭情况性格喜好量身匹配，为高品质家庭提供家政服务。8220，互联网+8221，时代传统行业与互联网服务平台的合作依然需要术业专攻，家庭服务中的专业、优质、安全是平台发展制胜的法宝。未来，千户家政继续以家庭服务为入口，开拓更多服务品类，为中国人多样化的生活需求提供更多个性化的服务，推动整个8220，互联网+8221，上门服务行业发展。。

考前减压8220，我们公司有40多名月嫂、20多名保姆，现在是供不应求的状态，尤其是月嫂，年底之前需要的已经全部预约完了8221，　　大学生创办的家政企业还采取了与传统企业截然不同的运营思路，家好月圆家政服务公司对月嫂团队采取绩效考核，根据月嫂的态度、技能以及顾客意见发放梯度工资。白海燕说：8220，我们希望月嫂们把家政服务作为一种职业发展方向，她们需要通过笔试和实际操作进行考核，再结合顾客的评分，达到才可以晋升。8221，而且，这些企业都开通了微信公众平台，消费者可以通过微信了解到相应的服务项目和服务人员情况，甚至可以报名参加相关的讲座。　　8220，便民服务市场在为消费者提供便利的同时，更是想通过共同约束，让企业们练好内功，提升服务质量，实现抱团发展，树立品牌，改善家政服务业的整体形象。8221，省家政协会秘书长李世杰说，8220，这些大学生开办的家政企业，给家政服务业带来了新的血液和新的气象。8221，　　行业规范让消费者更加放心　　截至去年，我省家政服务企业共有1500余家，从业人员15万人，营业额近27亿元。为我省增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构作出了应有的贡献。但这其中，由于行业规范不统一，乱象也时有发生。　　为此，省家政协会和省发展家庭服务业办公室联合制订了《山西省家政服务公约》《山西省家政服务承诺》，科学合理规避家政服务机构、消费者与家政从业人员在家政服务中的风险，维护好三者的合法权益。同时还推出了我省家政服务合同的标准样板，条款覆盖了甲方乙方丙方的权利义务、保险、违约责任、劳务报酬、合同争议解决办法、中介服务费和保证金等诸多方面。

而我们的老师，亦师亦友，孩子跟家长不讲的话，会跟老师讲8221，她自夸道。那么，这些老师都有辅导高三学生的经历吗？8220，我不能保证每个人都带过高三学生。8221，在反复追问下，这名工作人员承认。这又如何能了解高考生的心理？8220，老师都是专业师范学校毕业的，心理辅助这块，是老师的专业素质，她们还是会的。8221，工作人员表示，至于最关键部分今后专业及院校的选择，这些专业8220，高考保姆8221，能给予8220，经验之谈8221，。8220，可是，没有多年辅导高三学生的经历，又何来经验之谈？8221，记者反驳。当然，请一名这样的8220，高端保姆8221，，价格不菲。8220，不少家长，考前半个月开始请，每天都上。一天至少上3次课。8221，工作人员说。

基于业务规则弹出可捕捉的桌面程序数据并自动导入目标应用程序，过程中不需要整合应用程序或数据库，减少了复制数据、数据输入和返工过程中的失误流程引导方面，通过预定义的业务逻辑规则，系统实时、智能地判别、匹配业务应用场景的下一操作步骤，并通过弹屏或高亮的方式提醒，优化座席执行方案。比如，流程引导可以就流程中的明确步骤，向客服专员提供基于屏幕活动和内容的实时指导。又如，自动启动下一个步骤所需的应用程序，或根据屏幕上的关联数据启动知识库文章，甚至提醒主管哪些客服专员需要额外帮助。对于简单的流程引导，系统可自动在适当时机提供有效的信息提示；对于复杂的流程引导，可自定义触发条件，自动引导到新的目标业务界面或者目标程序，并完成自动输入已知数据、自动操作界面按钮等动作。（3）高风险业务实时提醒通过实时监控客服专员应用程序操作情况，采集其操作数据并进行分析，及时发现不合规操作或易错流程，并进行预警，确保在风险发生之前进行及时干预，从而降低服务风险。（4）客服专员定向培训及实时指导通过对比客服专员的操作数据和操作模型数据，针对两者之间的差距，识别客服专员在操作中存在的问题，将其转化为客服专员定向培训需求，并给予客服专员实时指导。三、客服现场管理创新成效小结经过半年多的运行，中心通过每周提取座席应用程序、业务系统、即时通讯、知识库及文本文档工具的使用数据并进行分析和应用，在业务流程优化、服务规范性提升、人员管理精细化、运营成本降低等诸多方面取得了良好效果。（一）业务流程优化通过对咨询、报修等业务流程监控数据的分析，得出业务操作模型，然后对客服专员进行针对性培训和实时辅导，使得客服专员能够按照业务操作模型进行流程操作，实现业务流程的优化。系统数据的集成互通实现了多个应用程序查询数据的单一窗口展示，并且能够智能获取相关客户数据、知识库内容以及其他应用程序的相关信息，有效减少了客服人员的操作步骤，实现业务流程优化。（二）服务规范性提升利用桌面分析工具，发现知识库系统使用时长严重低于业务支持系统，各客服部通过制定有效管理手段，要求客服专员使用知识库来回答客户问题，在有效提升知识库使用率的同时，改善客服专员不利用知识库提供规范服务的情况。

如何去做好这一期间客服代表的情绪管理工作？笔者认为可以从三个方面去联动，现场、质检培训共同完善这项工作，今天重点讲述班组长如何帮助客服代表调节情绪现场方面要合理排班、合理安排线上人员，提前进行话务预测以应对高峰，确保高峰期间进线畅通，线路若不畅通，客户的情绪会更大；同时注意合理安排人员休息，不能让员工过于超负荷工作。质检方面通过实时录音监听及时发现问题，反馈给班组长解决。培训方面可以多安排相应的心态调节、情绪调节方面的培训。班组长ldquo，是个关键人物，其作用尤其重要。班组长要合理安排自己的工作并做好员工的情绪辅导。一是要善于发现员工的情绪问题。1、班组长要利用好每天的早会，在没有太大的新业务上线或其他重大事件时班组长可以利用早会来做情绪管理和调节工作。开好早会要把握两个点：首先，早会不能拘泥于形式；其次，早会不是批斗大会。在早会上可以让大家共同畅谈工作期间遇到那些ldquo，奇葩事儿这也是一种情绪的宣泄，或者工作疑难点大家共同探讨。二是做好上线前及系统故障时的巡视工作，也就是俗称巡场。

一个好的班组长对于呼叫中心行业有这着至关重要的地位，班组长有着承上启下的作用上级定制的目标需要达成，组内的繁琐任务都要亲力亲为的进行解决，在忙碌的工作中培养一个的班组尤为重要，而提升员工的个人绩效管理为首要，毕竟一个班组不是依靠班组长一个人的努力就可以达到，只有的班组长和员工优异的绩效数据才能达到共赢的绩效考核。一:培养骨干很重要一个班组内，班组长总会有一些时间不在组内，而这时一线坐席中核心骨干尤为重要，骨干和其他坐席都是一线，不会有遥不可及的即视感，平时相处也是和大家最为密切，是班组内有感染力和带动作用的核心。班组长需要选取平时组内一个业务能力较强有责任心，值得托付的坐席进行培养作为自己的小助理。日常工作中需要权利下放，帮助组长进行提升组内的的各项数据。二:压力分解有技巧工作压力是不可避免的身为班组长，曾经我认为不该给坐席过多的灌输自己所承受的压力，自认为是对坐席的一种关爱与理解，但是最终结果是自己独自承受这份压力，坐席却毫无提升的迹象。但是一个班组的并不是班组长一个人的事情，而是整个班组所有人的事情.压力是需要分解到每位成员当中，需要让大家知道我们是一个整体，组内的荣辱大家是共同承担，每个人在这个整体担任的有自己的角色自己的贡献，让大家有主人翁意识，更加主动积极的配合组内工作。三:职业生涯策划很关键呼叫中心接听电话，是一个重复率很高的职业性质，坐席对于重复性的工作往往经历一段时间就会进入麻木阶段，自己不知道自己想要什么，没有职业生涯策划对于个人绩效就像遇见拦路虎.身为班组长，要主动指引帮助坐席做职业生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特长是哪些，比如可以和坐席分析自身是处于业务类型或者管理者类型，方向定位好，让坐席对于自身有一定规划，然而这些我们只能担任辅导作用，真正的策划需要坐席本身进行策划与施行，只要他们自己认知与策划一致才能奋起勃发的前进努力。四:心理辅导是保障心与心的交换是组建团队基础保障，组内的人员性格各有迥异，工作中与生活中带来心理压力是不可避免的，心理上的负担对于绩效是最直接的影响，身为班组长平时对组内坐席的心理辅导是不可缺少的一项工作，俗话说:好孩子是夸出来的，同样，好员工也是夸出来的，工作中需要多多的赞美坐席，发现坐席的优点，让坐席得到肯定，对自身充满信心提升自己绩效数据。班组长与坐席相处中需要将心比心，发自内心的为坐席考虑。只有这样，坐席感受到你的真心，从而对你认同，对你的工作认同。

非服务时长是员工不在工作状况的数据，即示忙时长员工示忙时长需要通过科学测算，并依靠现场的整体管理以及员工的自我管理。而待话时长和人力安排上有着紧密的关系，如果人力过于充分，即待话时长超过20%，那么也要同步关注接通率情况和工效值，有可能这个时候人力过剩了。3、有效的话务分析。上述四个数值是管理者需要时时关注的关键性指标，接通率和工作效率成反比，管理者则需要根据实际情况进行调整或招聘备员。非服务时长如果异常，会直接影响接通；而接通率高，工效较低，此时待话时长也肯定较高，因此这四个数值既是相互配合，又是相互制约的。透过现象看本质，管理者每月根据报表进行有效的研究和分析，并做有效调整，才是真正领兵打仗的关键之道。三、突发话务高峰处理。将者，必须智勇双全，在战场上，突发的状况和战术都可能出现，所以三十六计，变则通，通则达。话务突发的高峰是现场管理中不可控的环节。节假日或者任何突发事件都会引起话务量的变化，需要设计出合理的调配方案。