对于在线坐席来说单调重复的工作无疑是最烦躁的事情针对这一问题除了在休息时间多安排坐席一些活动也要在工...

厌学矫正科学证明，不断重复相同或相近的动作与言语更易导致精神疲劳同时，各种业务衡量指标以及品质监控（如拨测等）使客户代表时刻心弦紧绷。虽然这是保证中国移动优质客服服务的必要举措，但不可否认的是巨大压力更易引发员工情绪的躁动。此外，诸多客户难于沟通，甚至时有故意寻衅、骚扰滋事的不良客户打入电话，在绩效考核的压力与ldquo，客户是上帝的服务宗旨的双层管控下，客户代表必须隐忍与克制，对其心理打击不可谓不大，情绪波动在所难免。2、ldquo，Y代员工情绪易于波动，抗压能力差。80后、90后年龄阶段的员工是客服中心的主力军，我们将这一批伴随着互联网成长起来的一代称为ldquo，YOUNG代。作为客服人员的主流，特殊的年龄阶段决定了其特定的心理特点与价值观、人生观，在EAP层面上表现为员工情绪更易于波动，耐压能力差。在当今物质化的社会里，追求物质享受、注重功利、讲求实惠、强调个人本位日益成为常态。在这种社会大环境里成长起来的ldquo，Y代在从纯净的象牙塔步入残酷社会之后历经了价值观由ldquo，理想型到ldquo，现实型的转变，这种心理落差很易形成情绪上的落寞。ldquo，Y代作为ldquo，孤独的一代，在家里皆为掌上明珠，家人的溺爱使之自大而放肆，崇尚自由，创造能力强，不习惯于被约束，可塑性强但过于自我。ldquo，Y代成长中受父母溺爱，缺乏对于挫折的抵抗力和对现实世界残酷性的清醒认识，工作中稍遇不顺就易于产生挫败感，从而影响心理健康，进而在情绪上反映出来。

军事冬令营从刚刚分享的数据而言，客服类以14.3%的比例高居不愿从事行业之首，次看到这触目惊心的数字时挫败感不觉油然而生从多年的管理经验来看，员工的离职原因主要有三种：薪资待遇低、工作单调乏味、无发展空间。以咱们江苏亿伦作为案例，拥有两年以上的工作经验的一线坐席占必仅8%，而公司对于老员工已经推出了若干有待政策。这也就意味处于工作性质的原因，无论公司设定出的绩效政策多完美，绝大部分员工在两年内如果没有得到转岗或提升的机会都会选择离开！在此期间我们发现转岗的留存率几乎达到了100%，而继续保留原岗位的一线员工绝大部分均流失了。这也是极为痛心疾首的。任何一个行业想要留住人才首先必须保证的是薪资待遇。否者很难有人相信平均工资高于标准几百块的行业是一个有前途的职业。对于在线坐席来说单调重复的工作无疑是最烦躁的事情，针对这一问题除了在休息时间多安排坐席一些活动也要在工作中及时的进行心理辅导，及时关注和疏导员工心理问题。以上是近期对于日常工作的一些总结后的思考与建议，也希望本行业各部门进行共同探讨，为呼叫中心这一行业的未来人才发展献计献策！。

拓展培训香港某老牌企业，其呼叫中心存量用户的维系产品办理量占公司全渠道占比90%以上这是一个令人惊叹的数字。他们何以能做到此？他们的分享告诉我们：公司内部前后台联动、大数据筛选、系统识别、渠道专享策略是成为这90%的强大支撑。借助现有的座席资源和用户来电机会，通过精准的数据分析，呼叫中心在存量市场的深度发展上要深挖潜力，发挥更大的作用。它可以，也应该成为企业发展的主渠道之一，充分体现其价值中心的巨大作用。三、成为内部流程优化的推动者10010热线是一个企业的形象代言，它一方面连接后台，一方面联系客户，是企业和用户之间的桥梁。呼叫中心服务能力与客服代表的业务熟悉程度和服务技巧密切相关，但更多取决于客服运营体系的IT支撑能力。提升IT系统对客户服务的支撑水平，整合各系统资源，为客服代表提供可视化操作，IT系统支撑必须要贴近内部客户（客服代表）的需求，从ldquo，一次性解决问题的角度来完善流程和架构。同时，呼叫中心也承载着海量的客户诉求与信息。从呼叫中心可以反馈出来自市场前端的一手资料，对公司产品、策略以及流程提出。

团队凝聚力培训过程中，朱老师说明了班级为什么设立心理委员，心理委员的角色定位，心理委员这个职务的重要性重点强调了心理委员的工作要求，开展班级心理健康工作的途径、方法和原则，并对中学生常见心理异常的表现、心理健康基本常识等方面做了详细的讲解。最后，来自高一（14）班的谢正阳同学带领全体心理委员进行了集体宣誓。宣誓仪式结束后，朱老师向大家布置了具体的工作任务，并勉励大家在班级中要做有心人，要做好班级心理健康动态的收集员，做好班级心理健康知识的宣传员，做好班级心理健康活动的策划员，做好班级心理健康引导的辅导员，要多在班级中开展活动，力所能及地帮助同学度过情绪低谷和难关，发挥心理委员不可替代的作用，一起为大家的快乐成长保驾护航！此次培训引导各班心理委员们初步适应自己的角色和定位，明确自己的职责，一定程度上提升了我校心理健康教育队伍的专业化水平，为未来更好地开展心理自助、互助以及心理危机预警等工作打下了坚实的基础，相信经过此次培训，我校的心理健康教育工作定会越做越好！供稿：政教处青少年成长活动中心朱春英图片：刘仁峤编辑：刘玲芳陈乔雨审核：王达全程大邦袁寒生。

团队建设不过，非洲在提升宽带普及率时还面临着诸多挑战非洲的人口为10亿左右，相比之下，面积仅为非洲10%的印度却有约12亿人口，这也意味着非洲在提升宽带普及率时需要连接更多偏远和人口稀少的农村地区，这大大提升了投资成本。对于电力短缺的非洲而言，铺设宽带网络及其运行所需要的稳定电力供应也成为一大难题。此外，在铺设宽带网络的过程中，环境保护问题也是需要考虑的诸多因素之一。有非洲媒体撰文指出，在提升非洲宽带覆盖率方面，目前技术已经成熟的有线、无线技术在网络速度、安装容易程度、覆盖范围、用电需求、信号稳定等方面各有利弊，非洲国家应该采取因地制宜的原则，有效地综合利用各种技术来提升宽带普及率。窦中兆认为，对于非洲来说，提升宽带普及率应该以无线覆盖为主。无线网络不仅成本低，还有利于部署，因此从建设速度和成本上来说，无线宽带都相对占优。有线网络的市场主要体现在高端需求方面，比如市区、政府、企业等对速率和质量要求更高的客户。而对于非常偏远却又对通话和数据有需求的地区，可以用卫星来解决。汪顺利则认为，要想用最快的速度提升非洲的宽带普及率，非洲政府未来需要加大对信息技术产业的投入。此外，非洲国家还需要提升频谱的利用率。

就是语文+数学相结合我们在进行业务辅导时，一些知识是需要用语文的思想来记忆；一些时候可以贯穿数学思想，就是给徒弟讲到这个问题是什么原因引起的，让徒弟清楚原理、理解问题的内在，理解型记忆会让徒弟更快速的掌握知识，并且融会贯通。3.授之以鱼+授之以渔相结合。我们培训时，除了要给徒弟讲解具体的知识点，也要更多的授之以渔，更多的给徒弟学习知识的方法、思考问题的思路，让徒弟自己会学习，这样师傅才事半功倍。4.因材施教。我们带徒弟，徒弟的性格会有千差万别，有的活泼、有的内向，有的可以随意开玩笑，而有的根本说不得，我们要根据徒弟不同的性格给出不同风格的培训。5.严父+慈母。在进行业务辅导时，要扮演好严父的形象，不能有丝毫懈怠，需要对徒弟高标准严格要求，如业务、态度都不能有一丁点问题，哪怕录单也要严格规范等；另外，只做严父是不行的，担心新员工刚入组压力大而离职，那我们的努力都白费了，同时也要做好一位ldquo，慈母，在徒弟困惑时及时给出指导，在徒弟沮丧时给出关怀等。第三，评估检验。我们师带徒的成绩好坏，不是看师傅给徒弟讲授了多少业务知识，而是看徒弟接受到了多少业务知识。那么，业务知识培训完了，如何及时掌握徒弟的学习情况呢？那我们就需要对学习成果进行评估。

同时，老员工可以向新员工传授获取大幸福、小幸福、微幸福的方法，提高新员工自我幸福感的调控能力，进而帮助新员工释放压力，排解不良情绪，增强职场幸福感。

赣州一中心理辅导老师朱春英给学生带来了一堂精彩的《你笑起来真好看——复学心理调适攻略》心理讲座她分析了学生们返校后的现状，让学生认识到突如其来的“疫情”给生活造成的影响，带来的变化，一一阐述了复学后同学们可能面临的挑战，同时她还分享了复学调试“三部曲”：接纳、调整、信任。讲座过后，李晓明主任着重强调了疫情期间在校学生要注意的事项，嘱咐同学们要做好其他各类防护措施，注意保护好自己。强调了要落实好每天的早中晚体温测试，如发现有异常情况要及时报告班主任、年级领导或者任课老师。随后，李主任反馈了开学至今通过值日查寝发现的一些问题，通报了住校生存在的一些不好习惯，并提出要求希望同学们改掉不良习惯，爱护寝室卫生，创造良好和谐的寝室氛围。黄平国副主任进行了补充说明，他希望同学们要认真学习，不负亲人期望，不忘初心，不负韶华，要在最美的青春时光为自己的理想奋斗！。

让家校形成合力，助力高三学子2020高考圆梦，详细阐述了：网课学习中，家长应该如何做；面对熊孩子，如何进行斗智斗勇；家长如何调节情绪，正确陪伴孩子高考从学生线上学习遇到的问题为突破口，教授家长们如果解决。要求家长们要多维度思考和体验式解决问题，多给孩子关爱与疏导，协助孩子做好时间规划，做到劳逸结合。线上教学自2月初开始至今，班级师生上下同心，家校通力合作，网上的教与学热火朝天。在疫情面前，廖强老师不忘初心，牢记使命，坚守职责，以自己的实际行动投入到这场声势浩大的抗疫阻击战中，让学生动力满满，以轻松的姿态去完成疫情期间的学习任务，确保学生复习质量，最大限度降低疫情对学生高考备考的影响，坚决打赢疫情防控阻击战。。

请家长做好如下工作:第一、关注孩子的学习状态，正确对待成绩变化，始终做孩子的坚强后盾关注孩子的学习状态，学习情绪没有反常的状况，每天都愉快地学习就可以。家长要细心观察，一旦出现反常，家长一定要重视，和孩子谈谈或者找老师交流。但关注不等于一味的督促和唠叨，对孩子一味地督促是有害的。任何好或者不好的成绩都不是一朝一夕形成的，对自己孩子的成绩家长要心中有数，给孩子一个合适的定位，做到始终关注与鼓励。当孩子遇到挫折或考试失败，家长不要一味责备。信心和勇气是走向成功的精神支柱，他们的信心和勇气在很大程度上依赖于老师家长的悉心呵护和加倍鼓励。高二阶段的教育主题应该是：全面发展，学有所长，增强自信。我们不要仅仅把眼睛盯在成绩上，放下你的面子和过渡的自谦，仔细发掘你的孩子的优势，别吝惜你的鼓励与加油，始终站在孩子的背后无条件的支持孩子吧。第二、关注孩子的交往，加强对孩子进行人际关系问题的辅导。家长不要限制孩子的交往，要鼓励孩子的交往。