为了帮助他们改变消极心态我们一是经常开展心理辅导了解并消除他们的顾虑和心理负担帮助他们战胜恐惧心理二...

团队建设在新员工上线后一个月，组织集中培训，课程内容主要以实操演练为主，并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应　　其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行了层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上，结合员工特点和缺失，增设以业务提升与专项技能为主的专题课程，帮助客服有针对性的提高自身服务能力。　　同时，组织开展ldquo，话术擂台赛、ldquo，业务知识竞赛ldquo，产量达人、ldquo，户外拓展、ldquo，员工艺术节、ldquo，趣味运动会、ldquo，健美操评比等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，挖掘自我潜能。　　在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括高级顾问、班长、值班长、培训师、资深业务专家等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥ldquo，螺丝钉效用，并谋取更好的发展前途。同时，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。。

心理咨询师认证在2014年12月刊《亲，让我们与内心做一次亲密接触吧！mdash，mdash，心理学技术在员工心理辅导中的应用》一文中又讨论过如何通过意象对话技术去帮助员工调整好状态再多的技术和方法在员工辅导工作中也不会嫌多，关键是在面对员工问题时，很多问题不仅需要管理者走心，更需要尝试新方法去解决。这一次，与大家分享的员工心理辅导方法是mdash，mdash，心理剧。什么是心理剧？百度百科上是这样释义的：心理剧是一种可以使参与者的感情得以释放从而达到辅导效果的戏剧。通过扮演某一角色，参与者可以体会角色的情感与思想，从而改变自己以前的行为习惯。它能帮助参与者将心理事件透过一种即兴与自发性的演剧方式表达出来。心理剧是一种团体心理疗法，它通过特殊的戏剧形式，让参加者扮演某种角色，揭露出参演者的人格特征、人际关系、心理矛盾和情绪障碍，并在心理治疗人员的间接干预和同台参演者的帮助下使心理问题得到解决。在表演过程中，参与者可以表达出无法用言语描述的复杂情感状态，在演出之后有助于减少习惯性的口语表达及心理的防卫性，并能有效地唤起创造力、自发性和想像力，进入深一层的自我认识。心理剧是一种可以让参与者的情感得以发泄从而达到治疗效果的戏剧，但却不是观赏性质的戏剧。在本质上，我们可以把心理剧直接看作是一种心理疗法，同时心理剧也是为完成心理辅导和治疗等目标而设计的咨询技术。传统的心理剧是一种综合的团体治疗方法，是由心理学家、心理剧疗法的创始人，集体心理治疗的先驱mdash，mdash，雅各bull，利维bull，莫雷诺创立的，它起源于莫雷诺1921年在维也纳创办的ldquo，自发剧院，参与演出的人们并不是职业演员，也没有任何剧本。

国学教育并享受终身职业再培训学员们表示通过培训之后，自己不仅能够在业务上提升水平，同时也可以借此提高自己的8220，身价8221，，获得更高的报酬。此外95081家庭服务中心还开设了家庭管家的培训课程，发展中高级家政服务及管理队伍，逐步将家政服务业导入职业化道路，着力培育和打造具有深厚文化底蕴和现代服务意识的家政品牌。。

思维导图不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗?有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。在呼叫中心还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己ldquo，还不行或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态，我们一是经常开展心理辅导，了解并消除他们的顾虑和心理负担，帮助他们战胜恐惧心理，二是采取适当的提拔和重用，如提携他们成为班组中的辅助，协助班长管理班组，吸取充分的管理经验，进一步建立自信，三是组织户外拓展活动，锻炼勇于尝试、敢于失败的精神，体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养，当客服顾问拥有正确的心态之时，就一定不会仅局限和满足于现状，而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心，我们建议给员工提供7个小技巧：1、挑前排工作位置就坐，2、练习正视别人，3、加快走路速度，4、练习当众发言，5、咧嘴大笑，6、对自己用肯定的语气，消除自卑感，7、发掘与培养兴趣，做自己擅长、喜欢的事。

学习力提升提升IT系统对客户服务的支撑水平，整合各系统资源，为客服代表提供可视化操作，IT系统支撑必须要贴近内部客户（客服代表）的需求，从ldquo，一次性解决问题的角度来完善流程和架构同时，呼叫中心也承载着海量的客户诉求与信息。从呼叫中心可以反馈出来自市场前端的一手资料，对公司产品、策略以及流程提出。

统一的目的一是保证现场协调有序，二是培养新员工遵守规则，服从管理，保持与团队一致的良好习惯就绪前调整好状态，确认无误后开始试接。每一通电话班长都在旁边记录他们存在的问题，收集并分析后统一进行讲解，在提高一次答复率的同时，还可以让大家通过一个学员的一个问题，引发更多疑问进行思考学习，举一反三。6、心理按摩，趣味互动有了前几个环节的知识储备，新员工基本掌握了接听话务的要领，具备了遵守纪律的自觉性，因此可以安排学员正常接听电话了。在实战阶段，分小组，选组长，划片，利用就近原则互相帮扶，对不满意或推送失败等工单进行分析讨论，避免类似的问题再次发生。新员工正式接话务，心理极度缺乏安全感，多数存在ldquo，不敢接的现象，因此最后一环的重点工作是进行心理辅导，让他们相信团队，对班长从了解、理解、信任发展到喜欢，从心底愿意和班长共同探讨问题，互相分享、倾听和感悟，将填鸭式培训变成趣味讨论。培训课从传统的ldquo，传道授业中走出来，彻底改变师生的课题角色，点燃学员思维的火花，由学员总结问题来主动提问老师。惩罚措施也不仅限于枯燥的罚抄写，而是让大家参与班组建设，协助班长处理日常事务当中来，适应90后个性心理。三、总结本文的2CIP培训模式，看似相互分离，实则逐步推进、环环相扣，是一种灵活趣味性地培训方式，易于年轻人接受。培训工作任重而道远，有计划分阶段地培训对进入部门后的新员工队伍稳定性起到了不容忽视的作用，培训师不仅需要是业务精英，更是新人培养纪律观念的ldquo，教官、疏导情绪的ldquo，辅导员。精细化培训管理，可有效避免员工流失，从而降低运营成本，提高运营效率，促进企业健康发展。

多篇论文在《物理教学探讨》、《湖南中学物理》等省级以上教育期刊杂志上发表课件制作、教学论文获省、市级奖项十余次。一场突如其来的疫情，打乱了学校原定的开学时间，却打不乱教育者的教育情怀。为有效解决高三学生受疫情影响无法正常上课的问题，高三年级的党员教师廖强，发挥党员先锋模范作用，积极尝试米乐课堂、希沃云课堂、钉钉的在线课堂、腾讯课堂、优教通、CCtalk、qq群等多款教学直播平台。为了提高在线教学效果，还自购摄像头、麦克风、手写板等直播器材，实现“停课不停教，停课不停学”，助力高三学子圆梦高考。面对新生的网络直播教学课，学生的学习效果如何呢？廖强老师利用问卷星等小程序，在线对学生与家长进行教学问卷调查，根据学生与家长的反馈信息，积极改进教学方式。课后还会上传当天的课件，供学生课余时间进行整理归纳和消化吸收。学生们在忙着上网课，“宅”家的家长们也没闲着。家长们主动把学生观看直播课程的图像和学生完成各科作业的情况上传至班级钉钉群，强化课程直播过程的监督，更好地保证了在线教学的效果。廖强老师除了上课外，还在线指导学生进行自学、答疑，以及进行相应的心理辅导，指导学生在疫情期间科学生活，有效学习。同时针对有“不少学生在上完课之后，还利用猿辅导、作业帮等网络辅导教学APP进行额外学习，这些APP信息海量，课程众多，廖强老师根据学生的特点，在线指导学生在众多信息和课程中选择合适自己的内容，更好地发挥网上教学资源的作用。

呼叫中心的HR天天被业务部门追着要人每个月可能有几十个人的需求，然后到了旺季更是要加班加点提前准备，比如双十一现在应该有些公司就开始大量招聘人员，那么人好不容易招来还没有培训完就走了。小时候我们有道算术题。一个水池这边进水那边放水问多长时间能放满，呼叫中心就是这样一个水池，人员永远是动态平衡。据统计呼叫中心的流失率一般在百分之二十到百分之两百之间，算是高流失的行业，基本上年流失率在百分之五十很正常。第二是九零后的员工管理难，一言不合就离职。十几年前，我刚入行的时候，那时候员工主体是八零后，工资一千多，那么今年，我们员工的工资平均下来四千多，翻了四倍，那么同一时期房价涨了至少十倍！呼叫中心的工作，对于年纪稍大一点的员工，特别是男员工来说是不够养家的。从八零后到八五后到九零后，马上要到零零后了，这份工作吸引力实在是太小了，员工的离职原因是千奇百怪。以前我遇到过有员工离职是因为公司食堂只有米饭没有馒头，他觉得不习惯。那这几年基本上有很多员工离职是要创业。第三个难题是情绪的管理很难。

4、竞价文件发售日期：自公告发布之日起至2020年7月21日（双休日及法定节假日除外）上午9:00-11:00，下午1:30-5:00（北京时间，下同）5、购买竞价文件时需提供营业执照及资质证书复印件加盖公章。四、投标文件递交截止时间（同开标时间）、地点及要求1、投标文件递交截止时间（同开标时间，下同）为：2020年7月24日14时00分；2、投标文件递交地点：宁波市鄞州区新晖路155号东城国贸11楼开标室。3、要求：参与投标人的法定代表人或其授权委托代理人必须到场，否则，其投标文件有可能被拒绝。4、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标（代理）人不予受理。投标人原则上不得委派超过1人参加现场开标活动，且参与现场开标活动的人员应严格遵守防疫规定，自觉遵守和服从招标代理人的现场管理。五、本公告发布媒介本次招标公告发布在浙江育才工程项目管理咨询有限公司网站。六、联系方式招标人：浙江纺织服装职业技术学院联系人：王老师招标代理人：浙江育才工程项目管理咨询有限公司联系人：张维、李丹亚、陈丽芳联系电话：0574-8735462013705748958?。

记者了解到，小娟父母工作很忙，很少有时间和小娟一起聊聊学校里发生的事，往往是父母深夜回到家中，小娟已经睡了　　华东师范大学心理咨询工作室的咨询师陈默认为，照顾孩子的人必须非常有母性，而且应该固定，才能给孩子稳定的心理依靠。不能经常和妈妈接触，家里的保姆又频繁更换，孩子会产生不安全感。　　据了解，请保姆带孩子的父母越来越多。来帮家政的李先生透露，近两年到公司请保姆带孩子的雇主非常多，占雇主总数的70%－80%，一个月就有上百家。　　华东师范大学心理咨询工作室咨询师乔丽萍介绍：近两年来，被保姆带大的孩子出现心理问题的比例呈上升趋势，每年递增10%左右。保姆往往只能照管孩子的日常起居和人身安全，其素质、习惯和语言文化都与孩子的生活环境差异较大，无法对孩子进行教育和思想交流，因此孩子就会出现情感和思想交流的缺失。　　专家建议：孩子由妈妈自己带，这对孩子的心理成长更有利。一旦请保姆照看的孩子出现了心理问题，孩子和家长都要找心理专家进行一段时间的心理辅导，学习家长怎么从保姆那里接手照顾孩子，家长和孩子之间怎样进行心理互动，这样才能逐步纠正孩子的心理问题。。