黄老师带班有特点，学生有感恩之心，心理辅导效果好胡老师、陈老师平时把备课活动做实做细，取得了良好的成绩

优秀传统文化他还对近期住校生男生出现的一些情况进行了反馈，希望同学们有则改之无则加勉。

思维导图　　婚姻不稳定的家庭数目似乎还在增长广州市心理危机研究与干预中心透露，最近咨询恋爱与婚姻问题的电话有所增加。今年1月份所接到的咨询爱情与婚姻问题的电话达150多例，与去年1月份相比增加近一成，其中以咨询婚外情居多。　　数字仅仅是一个方面，可悲的是，不少女性因此走极端。广州市心理危机研究与干预中心咨询婚姻、情感的3000个女性来电中，有167例女性产生了自杀意念或有自杀计划，甚至自杀未遂的经历。有的，也会报复配偶。　　省妇联法律服务中心律师王飙尘介绍了一个案例，当事人何璇至今仍在“逃亡”。几年前的一天，何璇听邻居说看到她老公孙某在一家美容店，跟老板娘非常亲密，两人可能有婚外情。何璇气愤地跑到店里大闹一场，要老公回家，可是孙某当场拒绝。　　何璇把气全部撒到美容店老板娘郑某身上，让自己两个侄子，去毁她的容。两个侄子年轻气盛，找到了郑某的住处，在她脸上划了两刀。

考前减压　　在8220，泉映晚霞8221，社区文化助残活动中，济南8220，泉映晚霞8221，志愿团将组织有文艺特长的志愿者到社区进行文艺演出济南阳光大姐服务有限公司将面向社会，免费为残疾人开展家政服务培训，帮助需要就业的残疾人优先安排家政服务岗位。市司法局将通过法律援助、律师、公证和基层法律服务等律师服务平台，利用法律服务进社区、提供法律顾问等方式，对残疾人实施关爱和帮助。市残联将开展8220，一线服务月8221，活动，要求市残联机关科级以上干部每人确定一位残疾人，作为8220，一对一8221，帮扶对象。。

拓展培训智能信息获取和填充方面，通过将业务支持系统、知识库系统、核心业务系统等的数据集成互通，将涉及多个程序操作的复杂数据输入合并成单一窗口，并智能获取相关客户数据和其他应用程序的信息，实现系统帮助客服专员自动填写工单内容，减少由于各系统切换对客服专员操作的影响基于业务规则弹出可捕捉的桌面程序数据并自动导入目标应用程序，过程中不需要整合应用程序或数据库，减少了复制数据、数据输入和返工过程中的失误。流程引导方面，通过预定义的业务逻辑规则，系统实时、智能地判别、匹配业务应用场景的下一操作步骤，并通过弹屏或高亮的方式提醒，优化座席执行方案。比如，流程引导可以就流程中的明确步骤，向客服专员提供基于屏幕活动和内容的实时指导。又如，自动启动下一个步骤所需的应用程序，或根据屏幕上的关联数据启动知识库文章，甚至提醒主管哪些客服专员需要额外帮助。对于简单的流程引导，系统可自动在适当时机提供有效的信息提示；对于复杂的流程引导，可自定义触发条件，自动引导到新的目标业务界面或者目标程序，并完成自动输入已知数据、自动操作界面按钮等动作。（3）高风险业务实时提醒通过实时监控客服专员应用程序操作情况，采集其操作数据并进行分析，及时发现不合规操作或易错流程，并进行预警，确保在风险发生之前进行及时干预，从而降低服务风险。（4）客服专员定向培训及实时指导通过对比客服专员的操作数据和操作模型数据，针对两者之间的差距，识别客服专员在操作中存在的问题，将其转化为客服专员定向培训需求，并给予客服专员实时指导。三、客服现场管理创新成效小结经过半年多的运行，中心通过每周提取座席应用程序、业务系统、即时通讯、知识库及文本文档工具的使用数据并进行分析和应用，在业务流程优化、服务规范性提升、人员管理精细化、运营成本降低等诸多方面取得了良好效果。（一）业务流程优化通过对咨询、报修等业务流程监控数据的分析，得出业务操作模型，然后对客服专员进行针对性培训和实时辅导，使得客服专员能够按照业务操作模型进行流程操作，实现业务流程的优化。系统数据的集成互通实现了多个应用程序查询数据的单一窗口展示，并且能够智能获取相关客户数据、知识库内容以及其他应用程序的相关信息，有效减少了客服人员的操作步骤，实现业务流程优化。

国学教育　　治则：泻肝利湿　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，加清补肝经、清天河水、清小肠、揉肝腧以清肝利湿止遗尿。　　肾气虚导致小儿遗尿　　小便清长频数，每睡中遗尿，每夜1--2次或更多；喜暖胃寒、腰膝酸软、四肢欠温；睡眠深沉、不易唤醒；面色苍白、智力迟钝；大便或泄泻，舌淡苔白。　　治则：温补肾气。　　取穴：揉丹田、揉肾腧、揉龟尾、按揉三阴交，以通调督脉之气，固涩下元，止遗尿。加补肾经、推三关。　　小朋友经常尿床，家长们千万不要怒骂小孩，一定加以心理辅导，这样才能更好的根治小儿遗尿的毛病。。

更有很多人认为家政服务是8220，伺候人的活儿8221，，虽然要以此为职业，但心里总藏着8220，低人一等8221，之感因此，家政服务业很难形成系统的规范化的产业，既无统一标准，也没有考核与资质的认证，因此从业人员素质良莠不齐，甚至引发出不少社会矛盾，雇主与保姆打官司的新闻也有出现。为全面提升家政服务业人员的素质，职业教育和技能培训是必需的关键环节。记者从95081家庭服务中心了解到，日前95081家庭服务中心斥资1000万，利用现有5000多平米的标准化培训实操基地，在全市范围内开展万人免费培训计划，受到了社会的广泛关注。家政服务的岗前培训不仅仅为了提高北京家政服务水平，同时也是促进家政服务人员职业化与标准化的重要举措。据了解，此次8220，万人免费培训8221，活动除了对从业人员基本技能的专业培训之外，还特别增加职业心理辅导、文化水平提升等课程，同时根据实际市场需求、用户需求及从业者特点，开展不同层次、不同内容、不同等级的家政服务职业技能教育和培训并采取滚动式教学随到随学，强化从业人员的专业化程度和综合素质，运用仿真教具、多媒体、网络视频等现代化教学手段，本着学会做人、学会做事、学会沟通、学会技能的8220，四会8221，原则，树立8220，不是亲人胜似亲人8221，的服务意识开展针对性强的家政服务职业培训。培训项目包括保姆、月嫂、小时工、陪护、保洁等。并且95081培训中心还拟定计划招聘熟练的老师傅作为代驾司机，经过签约培训后为家政服务充实更具体、更实用的内容。此次培训学员通过考核后还可以取得国家认证的从业资格证书。并享受终身职业再培训。学员们表示通过培训之后，自己不仅能够在业务上提升水平，同时也可以借此提高自己的8220，身价8221，，获得更高的报酬。

黄老师带班有特点，学生有感恩之心，心理辅导效果好胡老师、陈老师平时把备课活动做实做细，取得了良好的成绩。评点之后，刘主任布置了近期工作。最后，张晓林副校长总结发言。各位老师用心思考班级管理、班级教学，常规管理要常抓不懈。。

第二步：培养和固化对呼叫中心的职业兴趣，相信机会存在于工作实践当中要从根本上树立正确的职业观，塑造高尚的职业道德。要明白职业不分贵贱的道理，做到干一行爱一行，通过自己的努力，逐步养成对本职工作的浓厚兴趣。事实上，带着兴趣去工作，就能发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩，就能在工作中不断增加知识和技能的积累，不断提高综合素质。要踏踏实实做人，兢兢业业做事。正如乔布斯在斯坦福大学演讲时所说：你不能预先把点点滴滴穿在一起，唯有未来回顾时，你才明白那些点点滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份积累，都是通向美好未来的铺路石，在看似平凡的岗位上，同样可以演绎精彩的人生。第三步：懂得控制情绪，适时释放压力。任何人都不可能生存在真空里，面对瞬息万变的社会环境、紧张繁忙的工作状态，每个人都会或多或少地产生负面情绪，形成或轻或重的心理压力。问题的关键是要学会自我调控、自我减压。要是以为ldquo，我就是这样的脾气，改不了，那就大错特错了！有了情绪和压力并不可怕，因为情绪是可以控制的，压力也是可以释放的。

　　据江岸区老龄办主任吴兰君介绍，此次提供的养老服务内容包括膳食、陪同、清洁、协助、医疗康复、心理辅导等6项，老人可根据实际需求自行选择吴兰君说，江岸区现有90岁以上的高龄老人2000多名。从2014年元月起，该区将对这2000多名高龄老人逐一上门沟通，对老人健康状况及所需服务等信息进行统计。统计工作大约需要3个月左右，预计最快从明年4月起，该区90岁以上老人将能享受免费家政服务。。

二是语言沟通能力在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧。三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗？有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。　　在呼叫中心还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。作为劳动密集型企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己“还不行”或害怕失败而没有勇气竞争，表现出缺乏自信的典型心态。